Description

Chef de Projet IT et Service Delivery Manager avec 10 ans d'expérience

en pilotage RUN, transformation Cloud & SaaS et gestion d'infrastructures

IT chez des grands comptes exigeants — SNCF, Renault Alpine, Christian Dior,

Eutelsat.

J'interviens sur vos projets de migration SaaS, déploiement Microsoft 365,

gouvernance ITSM, coordination d'équipes support N1/N2 et amélioration

continue de la qualité de service.

Résultats concrets :

▸ -35% d'incidents hors SLA chez Studyrama

▸ Migration +1 000 postes Windows 10 chez Christian Dior

▸ Déploiement ServiceNow comme outil ITSM central

▸ Pilotage migrations Citrix Workspace — SNCF Geodis

Disponible en Île-de-France et remote. Réponse sous 24h.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Les Iles (jusqu’à 50 km)

SNCF - e.SNCF Solutions
Knowledge Manager Support IT
TRANSPORTS
janvier 2026 - mai 2026 (4 mois)
Lyon, France
• • Piloter la gouvernance et de la conception des connaissances d'assistance IT
• • Assurer la coordination transverse entre offreurs, équipes support N1/N2, et référents techniques
◦ • Améliorer la cohérence de la qualité et de la performance du support (processus, documentation, contrôle qualité).
◦ • Contribuer à la structuration et à l'industrialisation de la base de connaissance confluence
Atlassian Confluence ITIL V4 Administration Office 365 Atlassian JIRA ServiceNow
SNCF - Geodis
Chef de Projet Migration de solutions Saas
TRANSPORTS
décembre 2023 - octobre 2025 (1 an et 10 mois)
Paris, France
• • Piloter la migration d'infrastructures Citrix Workspace et les applications métiers vers les agences
• • Orchestrer la collaboration entre, les équipes support N2 et les prestataires
• • Rédiger des POCs et des fiches de recette, exécution des test fonctionnels et techniques
• • Assurer le reporting hebdomadaire : suivi des jalons, livrables, indicateurs et plans d'actions
Atlassian JIRA Gestion de projet Atlassian Confluence Cloud Azure Citrix XenDesktop
RENAULT | Alpine cars
Gestionnaire d'infrastructure
AUTOMOBILE
octobre 2022 - novembre 2023 (1 an et 1 mois)
Paris, France
• • Auditer un parc de +1000 postes et définir une architecture segmentée (postes industriels/ VM dédiées)
• • Piloter les projets métiers et migrations continues des solutions SaaS
• • Assurer la coordination des activités de support en mode RUN
• • Rédiger des dossiers d'exploitation et transfert vers les équipes de production
• • Maintenir la structure de la documentation et du reporting SI
ServiceNow ITSM Administration système et réseau Gestion de projet Microsoft Azure Administration Office 365