À propos de Dorra
Je m’appelle Dorra et j’aime rencontrer de nouvelles personnes et trouver des moyens de les aider à avoir une expérience édifiante. J’ai travaillé auprès de différents services à la clientèle, au sein desquels je me suis démarqué de mes collègues par une réduction du nombre de produits rendus et une augmentation de la clientèle fidélisée. Je suis dévoué, extraverti et j’ai l’esprit d’équipe.
Arabe
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Tunis (jusqu’à 50 km)
Expériences
- NominisResponsable service clientsIMMOBILIERfévrier 2021 - août 2021 (7 mois)Tunis, Tunisie• Gérer les retours clients et analyser les non conformités• Développement et animation les activités de service proposées aux clients et assurer la satisfaction du client.• Suivi de la facturation clients.• Suivi de la qualité de service auprès des clients.• Coordination de l’activité d’une équipe• Définition de la stratégie de fidélisation
- Tunisair handlingResponsable CommercialAÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALEjuin 2018 - mai 2020 (2 ans)Tunis, Tunisie• Participation à la création de la plateforme de gestion des contrats et des SLA,• Alimentation de la base de données de la plateforme de gestion des contrats et des SLA,• Participation aux négociations des contrats avec les compagnies aériennes,• Gestion des conventions d'hébergement : Prospection, négociations et établissement de convention avec les hôtels pour l'hébergement des passagers,• Gestion des conventions diverses : prospection, négociation et établissement de convention de partenariat diverses (location de matériel, exploitation d'espaces publicitaires, convention pour avantages sociaux...),
- Tunisair handlingChargée d'écoute client – Management de la qualitéAÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALEjuin 2017 - mai 2018 (1 an)Tunis, Tunisie• Participation à l'adaptation du SMQ aux exiges de la version 2015 de la norme ISO9001,• Gestion de l'écoute client : Gestion des réclamations, suivi des actions correctives, planification et réalisation des réunions d'écoute client,• Établissement des PV's de réunion d'écoute client,• Participation à la préparation et la tenue de la revue de direction annuelle : Préparation des statistiques, préparation des rapports d'atteinte des objectives qualités, collecte des données des différents pilotes de processus, préparation du support de présentation,• Participation à l'établissement de la stratégie qualité et des objectifs de l'année n+1
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Formations
- Licence appliquée en anglais des affairesInstitut Supérieur des études Appliquées en Humanité de Tunis.2015