DTÀ propos de Dorine
🌟 Consultante Senior Salesforce & Business Analyst | 6x Certified | Sales | Service | Experience Cloud | AI 🌟
🔹 Qui suis-je ?
Je suis Consultante Senior Salesforce avec plus de 7 ans d’expérience et 6 certifications Salesforce. J’aide les entreprises à tirer pleinement parti de Salesforce, en concevant des solutions sur mesure qui améliorent leurs performances commerciales et opérationnelles.
🔹 Ce que je fais :
Recueil & Analyse des besoins métiers : Animation d’ateliers, rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques précises.
Design & Implémentation : Conception de solutions CRM, automatisation des processus, configuration avancée (Flows, Règles de validation, Reporting...).
Optimisation des performances : Réduction des temps de traitement, amélioration de la productivité, qualité des données.
Tests & Livraison : Tests unitaires et d’intégration, respect des délais et objectifs.
Formation & Adoption : Accompagnement de vos équipes pour une adoption fluide de Salesforce (plus de 100 utilisateurs formés).
🔹 **Pourquoi me choisir ?
✅ Expertise reconnue sur Sales Cloud, Service Cloud et Experience Cloud
✅ Approche orientée résultats : jusqu’à 30 % de gains d’efficacité sur vos processus.
✅ Capacité à intervenir en autonomie ou en équipe, avec une communication fluide.
✅ Disponible en remote ou en mode hybride selon vos besoins.
🔹 Mes outils & compétences :
Salesforce (Admin avancé, Reports/Dashboards, Processus d'automatisation via Flows, Process Builder, ou tout type de règles : validation, escalade, approbation )
Gestion de projet Agile
Data migration, Data quality
Business Analysis, Change Management
🔹 Langues :
Français : 🇫🇷 (natif)
Anglais : 🇬🇧 (billingue)
🎯 Objectif : vous aider à réussir vos projets Salesforce, avec des solutions sur-mesure, efficaces et pérennes.
👉 Discutons de votre projet ! Je suis réactive, à l’écoute, et orientée satisfaction client.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Japonais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Lyon (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Persistent SystemConsultante Senior Salesforce & Business Analyst – Sales, Service, Experience Cloudfévrier 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 4 mois)Lyon, FranceJ’interviens sur des projets Salesforce en tant que consultante confirmée, avec un focus sur l’analyse des besoins métiers, la conception de solutions personnalisées et l’amélioration continue des processus CRM. Mon rôle inclut :
- L'animation d’ateliers de recueil des besoins métiers, analyse fonctionnelle, et rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques claires et structurées.
- La conception et design de solutions sur-mesure, intégrant des processus d’automatisation ayant permis une réduction de 30 % des délais de traitement des demandes.
- L'implémentation de flux optimisés via Salesforce Flow, règles de validation et autres outils natifs, avec une attention particulière portée à la performance et à la scalabilité.
- La réalisation de tests unitaires et d’intégration, avec livraison de développements conformes aux attentes et respect des jalons projets.
- La formation et accompagnement de plus de 100 utilisateurs finaux, favorisant une adoption fluide de la solution et une conduite du changement réussie.
- Une Contribution active à l’amélioration continue de l’instance Salesforce et support fonctionnel auprès des équipes métiers.
- Devoteam S PlaRormSupport Service Manager / Salesforce consultantmai 2019 - janvier 2022 (2 ans et 8 mois)Lyon, FranceEn tant que Support Service Manager et Consultante Salesforce, j’ai participé à des projets de migration et d’optimisation de la plateforme CRM pour Devoteam, avec un accent particulier sur la qualité des données et l’efficacité des solutions livrées.
- Pilotage de la migration de plus de 300 000 données clients vers une nouvelle instance Salesforce, en coordination avec les équipes projet, en veillant à la fiabilité et à la cohérence des données transférées.
- Gestion des tests d’acceptation utilisateur (UAT), identification des anomalies, suivi des corrections jusqu’à la mise en production.
- Configuration avancée d’instances Salesforce (objets personnalisés, règles de validation, automatisations) et participation au déploiement de développements spécifiques pour répondre aux besoins métiers.
Cette mission m’a permis de développer mes compétences en gestion de la qualité des données, en coordination projet et en accompagnement des utilisateurs dans des environnements Salesforce complexes. - A+A HealthcareCoordinatrice interna0onal de projet marke0ngjuin 2016 - juillet 2017 (1 an et 1 mois)Lyon, FranceEn charge de la coordination de projets d’études de marché à l’échelle internationale, avec une attention particulière portée au respect des délais, des budgets et de la qualité des livrables.
- Gestion et coordination de plus de 20 études de marché internationales, en assurant la conformité avec les objectifs définis et les délais impartis.
- Encadrement de prestataires internationaux : diffusion des spécificités projets, des objectifs d’enquête et des méthodologies à appliquer.
- Optimisation des processus de collecte et d’analyse des données, notamment sur les aspects d’échantillonnage, de délais de traitement et de qualité des résultats.
Cette expérience m’a permis de développer de solides compétences en gestion de projet, en communication interculturelle et en optimisation de la qualité des données marketing.
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