Djedidath Moustapha

• Pilotage des équipes d'infogérants

❖ Oxya et Delaware pour l'expertise SAP

❖ Digora pour l'expertise Oracle

❖ Accenture pour l'expertise Linux

❖ Établissement et entretien des relations solides avec les bénéficiaires de services en assurant la communication opérationnelle entre le bénéficiaire de service la Direction Grand Public et les équipes diverses (infogérants et chefs de projet)

• Problem Management

◦ Collecte des incidents similaires

◦ Demande de création d'un ticket auprès des changes managers

◦ Participation à la réunion de qualification du problème

◦ Participation aux réunions de résolution du problème

◦ Alimentation du ticket et suivi

Au sein de l'équipe refinancement de la BPCE (Charenton et Paris). La DSI de la BPCE (BPCE SA), plus précisément l'équipe du suivi de production avait besoin d'assurer la production d'applications liées au Refinancement pour certaines et à la sécurité Financière pour d'autres. Responsable d'un panel d'applications (9 au total) de mobilisation/cession de créances à différents dispositifs de Refinancement du groupe.

• MCO et rédaction des communications (à destination du Top Level management) sur un dispositif de cession de créances permettant de générer 100 Milliards d'euros de liquidité par jour

◦ Communications journalières sur l'état général du dispositif

◦ Mise en place d'audio réunissant les experts capables de rétablir les services

◦ Communication avec : Le métier, La MOA (si une vérification de la conformité du contenu des rapports envoyés à la Banque de France)

◦ Rédaction d'une communication finale post-incident

• Gestion des Incidents :

◦ Première analyse

◦ Création du ticket et affectation (support de N1 ou N3)

◦ Organisation et conduite des travaux correctifs en lien avec les équipes expertises (N3 fonctionnelles ou applicatives ou bien N1 BPCE-IT)

◦ Clôture du ticket avec les informations de clôture

◦ Alimentation d'un fichier qui sert de bases de données des incidents afin de pour action rapide en cas de répétition d'un incident

• Suivi général & coordination

◦ Animation des briefings quotidiens autour du calendrier de production mensuel

◦ Gestion des demandes métiers autour du SI Refinancement

◦ Rédaction des procédures opérationnelles et consignes de production

◦ Suivi et coordination de la migration de toute l'architecture du SI Refinancement Gestion et extraction à la demande des données sensibles

◦ MAJ de référentiels applicatifs

◦ Suivi et application des consignes technico-fonctionnelles pour assurer le bon fonctionnement des dispositifs utilisés pour la mise à disposition de liquidités

: L'équipe Assistance Technique et Fonctionnelle est responsable de la qualité des services au sein de la DSI d'Axa France. Au sein de cette équipe, le service delivery manager avait pour rôle le maintien en condition opérationnelle de ces services ainsi que le respect des contrats.

Mission :

• Garante de la satisfaction des utilisateurs AXA à travers la résolution des incidents

• Prise de connaissance des tickets d'incidents et veiller à leur bonne résolution

• Garantie du respect des engagements contractuels et des SLA

• Garantie du respect des procédures

• Participation aux comités de pilotage

• Envoi de reporting hebdomadaires aux parties prenantes