Description

Depuis un peu plus de 11 ans, je en charge de la détection et de la résolution des incidents, tout en m'assurant de rassurer les utilisateurs, cependant mon rôle est/sera de prévenir tout dysfonctionnement, je serai ravi de pouvoir apprendre et apporter ce qu'il faut à votre structure

A très bientôt !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

LVMH Beauty Tech
Request Manager
mai 2023 - janvier 2025 (1 an et 8 mois)
Administration fonctionnelle des applications métiers garantissant les Services suivants :

Gestion des accès aux applications métiers Gestion des demandes Gestion de la relation avec les éditeurs/fournisseurs

Missions Confiées

Gestion des demandes via l'outil de ticketing Service Now Gestion des escalades métiers Suivi des demandes de maintenance corrective & évolutive auprès de la MOE Aide aux utilisateurs (Open Up) Assurer le suivi et la coordination des acteurs pour le traitement des demandes Assurer le suivi des demandes auprès des fournisseurs Garantir la qualité de service selon les engagements SLA

Réalisations & Projets Mise à jour de KB pour aider à l'analyse des demandes Amélioration du processus de gestion des demandes Définition des spécifications fonctionnelles pour Open Up
Mise en place d'un Dashboard pour le suivi de l'activité
L'OREAL R&I
Incident Manager
avril 2020 - avril 2023 (3 ans)
Administration fonctionnelle des applications métiers garantissant les Services suivants : Gestion des accès et des identités Gestion des accès aux ressources des laboratoires

Missions Confiées Gestion des demandes et des incidents via l'outil de ticketing Service Now (IAM, MILOR+ et OA PASS) Gestion des escalades métiers Suivi des demandes de maintenance corrective & évolutive auprès des intégrateurs (IAM, MILOR+ et OA PASS) Aide aux utilisateurs (IAM, MILOR+ et OA PASS) Assurer le suivi et la coordination des acteurs de la résolution des incidents Rédaction CR incidents majeurs

Réalisations & Projets Mise à jour de KB pour aider à l'analyse des incidents/demander les informations dans le cas de demandes Amélioration du processus de gestion des incidents Définition des spécifications fonctionnelles pour OA PASS
VEOLIA Eau
Ingénieur Support Applicatif
avril 2019 - avril 2020 (1 an)
Administration fonctionnelle des applications métiers garantissant les Services suivants : Gestion de la relation client

Missions Confiées Gestion des anomalies Suivi des demandes de maintenance corrective & évolutive auprès des intégrateurs Aide aux utilisateurs Animation d'ateliers Piloter le rétablissement des services et assurer la communication tout au long de la résolution Piloter le maintien en conditions opérationnelles des services

Réalisations & Projets Mise en place de l'arbre de décisions afin d'aider le N1 à diagnostiquer les tickets
Mise à jour de KB pour aider à l'analyse des incidents/demander les informations dans le cas de demandes Amélioration du processus de gestion des incidents Coordination des équipes de Business Analyst et des Intégrateurs pour les demandes d'évolutions et les correctifs Mise en place de consignes de vérification pour sécuriser le parc applicatif Améliorations du processus des demandes d'accès à IRIS (Salesforce) Amélioration des processus de communication aux utilisateurs