Dimitri Lapilus

Responsable Antilles Guyane sur la maintenance du support de l'ensemble des clients groupe. Assurance des comités opérationnels

Management des équipes Supports. Formation des équipes techniques. Assurer et valider techniquement la mise à jour de la base des connaissances Mettre en oeuvre les prestations engagées par les contrats de maintenance dans le respect des engagements pris (SLA) Animer la relation clientèle sur le plan des prestations de services. Exercer le contrôle qualité conjointement avec le Superviseur et l'Assurance Qualité Superviser et piloter les projets liés à la zone géographique. Tenir les comités de suivi et de pilotage liés à la zone géographique. Gestion des crises techniques clientes. Coordinateur organisationnel et fonctionnel de notre produit de CRM (Intrapark et son espace Client). Audit Complet sur les infrastructures Audit de couverture Wifi à la demande Support Niveau 1 et2 en télémaintenance

Management des équipes techniques.

Formation des équipes techniques. Mise en place de procédures. Interventions sur site en cas de débordement sur service Technique. Gestion des crises techniques clientes. Gestion du suivi des contrats de maintenances. Coordinateur organisationnel et fonctionnel de notre produit de CRM (Intrapark et son espace Client).