Description

Consultante support technico-fonctionnel, j'ai 7 ans d'expérience, j'ai travaillé avec la méthodologie AGILE et SCRUM, J'ai travaillé sur la surveillance et la gestion de la Production, sur la gestion des incidents et tickets, et sur le Reporting (préparation des KPIs).

J'ai travaillé sur les SGBD Oracle, PostgreSQL, MySQL

Langues

Arabe
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Achères (jusqu’à 50 km)

AXA GO
Consultante support technico-fonctionnel
BANQUE & ASSURANCES
juillet 2018 - juillet 2021 (3 ans et 1 mois)
Paris, France
Projet : Au sein de l’équipe BAU (Business As Usual), nous travaillons sur le projet AML (Anti-Money
Laundering). La plateforme AML permet de générer des alertes sur les clients qui représentent un
risque de blanchiment d’argent, de contrôler les données des clients et de surveiller leurs
transactions.
Mon rôle consiste à résoudre les problèmes des entités (Axa France, Axa Hong Kong…), à améliorer
la gestion des alertes, et à leur permettre d’avoir une meilleure visibilité sur les activités de leurs
clients. De plus, j’assure la bonne continuité et la disponibilité des données de la production.
Missions et tâches réalisées :
● Gestion de la Production:
○ Gérer et intégrer les fichiers de production
○ Gérer les utilisateurs
○ Envoyer le rapport d’exploitation de la production de façon journalière
● Ticketing:
○ Assurer la surveillance des demandes et des incidents des entités
○ Communiquer l’avancement de nos investigations aux entités
● Testing:
○ Préparer les extractions pour permettre la préparation des fichiers de test
○ Travailler avec l’équipe de test pour effectuer les validations techniques
● Reporting:
○ Réaliser les KPI pour les demandes d’optimisation des données clients sur la BDD
○ Créer des scripts d'extractions de données clientes personnalisés
○ Réaliser les KPI pour assurer la surveillance de la BDD
○ Assurer une étude sur le projet de migration des bases de données et réaliser des
KPI pour s’assurer de la conformité des données
Oracle KPIs Microsoft Excel SERVICE NOW PL/SQL Méthode agile
EGENCIA
Consultante support technico-fonctiooenl
AGENCE & SSII
mai 2017 - juin 2018 (1 an et 2 mois)
Paris, France
Egencia est une agence de voyage internationale assurant les voyages d’affaires. L’équipe
support opère d’une manière rapide et efficace sur les problèmes de finance liés aux réservations,
facturations, achats…
Mon rôle consiste à résoudre ces problèmes pour assurer le bon déroulement des opérations
financières et garantir une bonne relation client.
Missions et tâches réalisées :
● Assurer l’envoi quotidien des flux de paiement aux différents Credit Card Providers
● Assurer que les paiements sont effectués pour chacun des pays où Egencia opère
● Analyser et diagnostiquer les problèmes remontés par les clients
● Investiguer les problèmes reliés à l’ERP Navision
● Analyser les logs et diagnostiquer les incidents pour déterminer les causes et l’impact sur les
processus de paiements
● Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés
pour enrichir la knowledge base.
● Analyser, évaluer et communiquer les résultats des KPI à l’équipe
● Communiquer les solutions et les résultats aux clients
JIRA MySQL Salesforce Confluence Microsoft Excel KPIs Scrum
ST2I
Business Analyste
HIGH TECH
novembre 2014 - février 2017 (2 ans et 4 mois)
Mise en place d’un système d’information pour le ministère de la justice qui permet de
faciliter la communication et l’échange d’informations entre les différents tribunaux qui couvrent
tout le pays. Ce système distribué permet la gestion des affaires pénales (plaintes, PVs, rapports,
télégrammes…) en incluant les différents acteurs de ces affaires (juges, procureurs, présidents du
tribunal, greffiers…).
Missions et tâches réalisées :
● En relation avec l’équipe MOA:
○ Réunions régulières avec le client pour clarifier la vision du projet
○ Écriture des user stories et participation à la répartition des tâches entre les
différents membres de l’équipe
○ Spécification des acteurs et des besoins fonctionnels de la plateforme
○ Évolution des fonctionnalités présentées par le client
○ Élaboration des différents diagrammes de conception UML.
○ Prototypage des interfaces utilisateur
○ Garantie d’une collaboration fluide avec les différents membres de l’équipe
● Au sein de l’équipe de développement :
○ Analyse et Développement des modules principaux permettant la communication
entre les différents tribunaux
○ Analyse et Développement des workflows et des processus acheminés entre les
différents acteurs
○ Gestion de la couche applicative du référentiel de données ORACLE
Oracle Scrum user stories Java EE