Description

Spécialiste de la relation client, j'accompagne les entreprises dans la gestion multicanal des flux de demandes de leurs clients et dans l'amélioration de la qualité d'expérience de leurs clientèle.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Annecy (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 20 km)

Miliboo
Responsable satisfaction client
E-COMMERCE
novembre 2020 - novembre 2021 (1 an et 1 mois)
Gestion de la relation client multicanal
Gestion de la E-réputation, veille en ligne et gestion de crise
Identification et analyse des besoins des clients pour la mise en place de stra-tégies de fidélisation
Suivi des indicateurs de performances du service client et élaboration de plans d’action adaptés
Pilotage de projets en lien avec le service client et la E-réputation
Mise en place de reporting, analyses des retours clients et mise en place des actions d’amélioration
Expérience client Analyse de données Reporting GRC
performance direct
Chef de projet service client
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2020 - août 2020 (8 mois)
Gestion et développement de portefeuille client (Groupe Sodiaal, groupe Fournier, Seita, In&motion, Botanic…)
Détection d’opportunité de ventes additionnelles de services
Onbording client : pilotage des démarrages des prestations et accompagne-ment des nouveaux clients
Gestion de projets et coordination entre les différents intervenants et les clients
Pré-facturation client
Formation des équipes et mise en place des supports de formation
Reporting, suivi des indicateurs de performance et mise en place des plans d’action d’amélioration continue
Pilotage d’enquêtes de satisfaction clients, suivi du NPS au profit des clients

GRC Expérience client Onboarding relation client
Ks services
Responsable clientèle
LOGISTIQUE & SUPPLY CHAIN
décembre 2017 - octobre 2019 (1 an et 10 mois)
Paris, France
Gestion de la relation client (Framatome, Caceis, Whirlpool, Sanofi, Suez,…)
Pilotage et suivi opérationnel des prestations de services chez les clients
Management (Hôtesses d’accueil, assistantes de direction, agents des services généraux...)
Déploiement et suivi des plans d’action
Reporting et suivi des KP

GRC Expérience client Management d'équipe Gestion de projet