Delphine Lopes

Téléconseillère au sein d’un organisme de formation en comptabilité, j’accompagne à distance des particuliers dans la construction et la clarification de leur projet professionnel.

Mon rôle consiste à écouter les besoins et objectifs des apprenants, les orienter vers des formations adaptées et éligibles au CPF, puis les guider tout au long du processus d’inscription. J’interviens également sur l’accompagnement administratif, notamment sur les démarches liées au CPF et à France Travail, en apportant des réponses claires et concrètes aux problématiques rencontrées.

J’assure un suivi par téléphone et par chat, avec une approche centrée sur la compréhension, la pédagogie et la résolution de problèmes. Habituée au travail à distance, je facilite les démarches numériques et aide les personnes parfois peu à l’aise avec les outils ou les procédures administratives à avancer sereinement et efficacement.

Depuis plus de 2 ans, j’accompagne des infopreneurs, coachs et e-commerçants dans la gestion et la conversion de leurs prospects en clients.

J’interviens sur l’ensemble du parcours : premier contact, qualification, échanges personnalisés, closing, suivi et fidélisation. Mon objectif est d’assurer une communication fluide, professionnelle et humaine afin d’optimiser le taux de conversion tout en maintenant une relation de confiance durable avec les clients.

J’ai travaillé sur différents secteurs (formations en ligne, dropshipping, développement personnel, événementiel – salons du mariage), ce qui me permet d’adapter rapidement mon discours et ma posture selon la cible et l’offre proposée.

Habituée aux volumes importants de messages, je sais structurer les échanges, gérer les objections, relancer sans être intrusive et maintenir une expérience client qualitative. Je peux également participer à la création de contenus et à l’animation des conversations (seeding) pour engager naturellement une audience et préparer la conversion.

Autonome, organisée et à l’aise à l’écrit comme à l’oral, je m’intègre facilement dans une équipe et peux gérer la relation client au quotidien ou renforcer un lancement ponctuel.