À propos de David
Chef de projet IT et consultant ITSM certifié ITIL,
J’accompagne les entreprises dans la mise en place et l’optimisation de leurs outils ITSM afin d’améliorer la performance et la qualité de leurs services informatiques.
Mon approche repose sur une gestion de projet complète : démarrage, conception, réalisation, recette, mise en production, formation, assistance et évolution. J’accorde une importance particulière à la clarté, à la communication et à l’accompagnement des utilisateurs tout au long du projet.
Attaché à la dimension humaine du métier, j’aime créer un climat de confiance avec les équipes, comprendre leurs besoins concrets et transmettre mes connaissances pour les rendre autonomes.
Domaines d’expertise :
Intégration et paramétrage d’outils ITSM (Freshservice, ServiceNow, EasyVista)
Structuration et optimisation des processus ITIL
Gestion de projets IT transverses
Formation et accompagnement au changement
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Lyon (jusqu’à 50 km)
Expériences
- itamsysConsultant technico-fonctionnel ITSMAGENCE & SSIIdécembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 6 mois)Lyon, FranceConsultant intégrateur de solution ITSM EASYVISTA et FRESHSERVICE:-Recueil du besoin, rédaction documentation technique-Animation d’ateliers techniques et fonctionnels-Configurer, paramétrer, personnaliser l’application-Assister le client dans le cadre de recette projet-Former à l’utilisation ou l’administration de la solution-Assistance technique et Tierce maintenance applicativeCertification:-Easyvista Service Manager Foundation-Easysvista Service Apps-Freshservice Foundation-Freshservice Expert-ITIL 4 Foundation
- SNCF (Lyon)Chef de projetTRANSPORTSseptembre 2022 - décembre 2022 (3 mois)Oullins, FranceResponsable Opérationnel Client (ROC) :-Point d’entrée des DSI Métiers et représentant sur la partie Run-Garantir le respect des engagements sur les activités réalisées (compétences, moyens, résultats)-Participation aux instances clients et co-animation des réunions complexes ou sensibles-Contribution à la définition des orientations stratégiques de son unité opérationnelle-Assurez une priorisation des demandes et incidents-Contribution au processus gestion des incidents-Résolution des problèmes de non-conformité, production des reportings et animation de la partie « incidents ».#ITIL #Service #Client #Coordination #Reporting #Direction #DSI #SNCF #Gestion #Incident #Amélioration #Changement
- Avaso technologieTechnicien de Proximité Itinérant – Freelance chez Avaso TechnologyAGENCE & SSIIjanvier 2020 - janvier 2024 (4 ans)Lyon, FranceEn tant que technicien de proximité itinérant freelance pour Avaso Technology, j’ai assuré des interventions sur site pour le compte de grands groupes japonais tels que Yamaha, Canon et Mitsubishi.Mes missions consistaient à :✔ Dépanner et remplacer du matériel informatique (postes de travail, imprimantes, serveurs, équipements réseaux)✔ Assurer la maintenance et le support technique de proximité✔ Intervenir rapidement sur les sites clients pour minimiser les interruptions✔ Gérer les interventions en autonomie et garantir la satisfaction clientGrâce à cette expérience terrain, j’ai développé une forte capacité à réagir efficacement aux incidents IT, à travailler avec des équipes multiculturelles et à assurer un service de qualité auprès de grands comptes.
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Formations
- Manager des systèmes d'information option sécurité (MSI SECU BAC+5)CESI2022Manager les aspects humains, économiques et organisationnels du support informatique de l’entreprise ; Gérer et manager le système d’information en intégrant les enjeux et la stratégie de l’entreprise ; Piloter un projet de conception ou d’évolution du système d’information de l’entreprise ; Mettre en œuvre l’expertise technique en informatique au service du système d’information.
- Responsable en ingénierie systèmes et réseaux (RISR BAC+4)CESI2020Gestion de projet: -PCA/PRA -SLA -Plan de management des risques -Gestion des Budgets et du temps