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Danielle N.DN

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À propos de Danielle

✨ Forte de plus de 4 ans d’expérience en support administratif, relation client, coordination et organisation, j’aide les entrepreneurs, CEOs et entreprises à retrouver de la clarté et de la sérénité dans leurs activités.

📌 Concrètement, je peux vous accompagner sur :

1. Support administratif :

• Gestion de vos e-mails et de votre agenda (prise de rendez-vous, rappels, suivi clients – Gmail/Outlook, Google Calendar, calendly).
• Facturation, préparation de devis, suivi des paiements et relances clients.
• Organisation documentaire (Google Drive, Dropbox, Notion, etc.) et mise en place de procédures claires.

2. Suivi client & relationnel :

• Suivi et réponse aux demandes des clients sur les différentes plateformes (e-mail, réseaux sociaux, etc.).

3. Planification et création de contenus pour vos réseaux sociaux :

• Création de visuels (Canva) et programmation automatisée (Meta Business Suite, Later, Buffer).

🌍 Mes atouts

• Trilingue français – italien – anglais, je facilite une communication fluide avec vos clients et partenaires internationaux.
• Mon approche est à la fois structurée et proactive : je ne me limite pas à exécuter des tâches mais je propose des améliorations concrètes pour simplifier votre quotidien.

🚀 Mon objectif : vous libérer du temps pour vous concentrer sur la croissance de votre business. Je m’adapte à vos besoins et vous accompagne à distance avec fiabilité, rigueur et confidentialité.

💡 Mes valeurs — l’intégrité, le sens de la justice et l’esprit de service — guident chacune de mes collaborations. Vous pouvez compter sur moi pour un accompagnement professionnel, transparent et centré sur vos besoins.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Italien

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • Solidarietà Cooperativa Sociale&Nuovofuturo
    Responsable d’Unité de Gestion
    SANTÉ & BIEN-ÊTRE
    janvier 2021 - octobre 2024 (3 ans et 9 mois)
    Figline Valdarno, Italie
    • Encadrement et intégration du personnel (onboarding, suivi de l’adhésion aux procédures).
    • Organisation et optimisation des processus de travail avec le Coordinateur Opérationnel.
    • Gestion de planning, remplacements, anomalies horaires et autorisations.
    • Suivi de la qualité de service, rédaction de rapports et gestion des réclamations.
    • Participation aux réunions opérationnelles et proposition d’actions d’amélioration.
    • Gestion administrative et relation clients.

    👉 Résultats : amélioration de la fluidité organisationnelle, réduction des anomalies et meilleure satisfaction des usagers.
    Management et intégration d’équipes Organisation et optimisation de processus Gestion de planning et des ressources Suivi qualité et gestion des réclamations Coordination opérationnelle et relation clients
  • Azienda USL Toscana Centro
    Assistante Front et back Office
    SECTEUR MÉDICAL
    juin 2020 - octobre 2024 (4 ans et 4 mois)
    Figline Valdarno, Italie
    • Accueil et orientation du public, gestion des appels et prise de rendez-vous (examens, prélèvements, visites).
    • Acceptation administrative des patients, gestion des documents médicaux, distribution de matériel.
    • Suivi des dossiers, impression et remise de résultats.
    • Coordination avec médecins et infirmiers pour assurer la continuité et la qualité des soins.
    • Gestion des urgences et résolution des problèmes organisationnels.

    👉 Résultats : réduction des délais d’attente, amélioration de la satisfaction des patients et optimisation de la communication entre services.
    Accueil et orientation du public Prise de rendez-vous et gestion d’agendas Multitâche et coordination avec les équipes médicales Communication client/patient et support téléphonique Gestion administrative et relation patient/client

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Formations

  • Master en Tourism Economics and Management
    Université de Bologne – Campus Rimini
    2018
  • 🎓 Licence en Médiation Linguistique Interculturelle
    Université de Bologne – Campus Forlì
    2014

Compétences

Catégories

  • Autre