Description

✅ Assistance administrative et gestion de dossiers

✅ Résolution de problèmes techniques de niveau 1

✅ Outils CRM : Front, Zendesk, Excel, Google Workspace

Professionnelle trilingue (FR / EN / DE) avec 3+ ans d’expérience dans le support client et l’administratif, notamment dans des contextes sensibles comme la gestion d’une ligne COVID (Ministère de la Santé – Luxembourg) et les services numériques sécurisés (LuxTrust).

Je vous aide à :

– Répondre à vos clients avec efficacité et empathie

– Gérer vos demandes entrantes (appels, e-mails, chat)

– Traiter vos données administratives et vos outils back-office avec rigueur

– Travailler de manière autonome, à distance ou en présentiel ponctuel (Paris / Metz)

📍 Basée au Luxembourg – Disponible pour missions 100 % remote ou en Île-de-France / Grand Est.

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Allemand
Bilingue ou natif
Portugais
Bilingue ou natif
Néerlandais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Notions
Luxembourgeois
Bilingue ou natif
capverdien
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

LuxTrust S.A
Customer Care Officer
janvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)
Back-office administration and support Client on-boarding and certificate order processing In - person customer service and front-desk assistance Software updates and technical support LuxTrust products assistance and troubleshooting Handling secure digital identity solutions Multitasking in fast-paced environment
AGENCE EWERS ( FOYERASSURANCE)
Insurance Agent
BANQUE & ASSURANCES
février 2024 - août 2024 (6 mois)
Luxembourg, Luxembourg
Assisting clients with their insurance Guided clients on insurance policies and claims Resolved complaints and maintained clear communication complaints
IT &LDL CONNECT ( Ministry of health)
Customer Service
janvier 2021 - janvier 2024 (3 ans)
Supported the COVID-19 helpline for public health inquiries Managed administrative tasks and clients records Resolved complaints Delivered multilingual support by phone and in person