Cyril F.

Refonte de l’application “Dcouvr” intégrée aux pages web, au sein de la rubrique Culture, des différents médias du groupe

média Rossel (Belgique/France). Notamment, Le Soir, RTBF.org, La Libre Belgique, ou encore La Voix du Nord.

L’application a pour objectif de personnaliser la mise en avant des événements culturels en fonction des préférences des utilisateurs (ex : événements familiaux, en fin de journée, à proximité du domicile, etc.). Elle permet ainsi de filtrer et cibler les contenus culturels les plus pertinents pour chaque profil.

Travail réalisé :

- Audit UX/UI de l’application existante.

- Identification des points de friction, incohérences fonctionnelles et opportunités d’amélioration.

- Optimisation du parcours de création de compte afin de réduire le temps et les efforts nécessaires.

- Suppression d’étapes redondantes ou inutiles.

- Recommandation de nouveaux composants pour améliorer la navigation et la lisibilité des informations clés.

- Simplification de l’accès à l’application depuis les pages Culture des journaux digitaux.

- Maquettes de la nouvelle interface.

- Refonte complète du parcours de découverte et d’activation (inscription / connexion) afin de réduire la friction et améliorer l’engagement utilisateur.

- Amélioration de la lisibilité et de l’accessibilité (standards WCAG, mobile-first, réduction de la charge cognitive).

- Mise en place d’une expérience plus fluide et cohérente entre l’application et les médias partenaires.

Opportunité business :

- Augmentation du trafic via une expérience culturelle personnalisée.

- Renforcement de l’engagement et du retour régulier des utilisateurs.

- Potentiel de conversion vers des abonnements payants.

- Opportunité stratégique amplifiée par les dispositifs tels que le Pass Culture et les soutiens budgétaires européens.

Pilotage de la conception d’un site Shopify pour une boulangerie & pâtisserie spécialisée dans la production et livraison B2B (hôtels, restaurants, séminaires, événements professionnels).

Contexte & Enjeux

Transformer une activité artisanale en offre de service structurée et lisible. Créer un site capable de soutenir la prospection de nouveaux clients,

améliorer la conversion, et renforcer la crédibilité auprès d’une clientèle professionnelle.

Travail réalisé :

- Identification des personas clés (hôtellerie, restauration, événementiel)

- Formalisation des besoins métier et utilisateurs

- Définition des objectifs business (génération de leads, conversion via formules, différenciation concurrentielle).

- Élaboration d’une experience map et structuration du parcours décisionnel

- Définition de l’arborescence stratégique (Services, Formules, Commander, Devis).

- Conception UX orientée conversion (CTA hiérarchisés, parcours simplifié).

- Implémentation sur Shopify avec templates dédiés et sections modulaires.

- Mise en place d’une base scalable pour évolutions futures (abonnements, enrichissement catalogue, SEO).

- Positionnement renforcé comme partenaire logistique professionnel.

Contexte général :

Refonte complète des sites et applications métiers du groupe IRCEM. Objectifs : élargir leurs offres et leur clientèle (+10 000 nouveaux clients ciblés pour la fin 2025).

Travaux réalisés :

– Participation au design system.

- Revoir intégralement l'espace client. Re-design l'ensemble du site (landing page, parcours de connexion, tunnel devis et souscription

aux différentes offres). Page prestation de services (santé, retraite, famille, obsèques, etc...).

Mission spécifique :

Harmoniser les parcours “devis et souscription”, ainsi que de simplifier l’accessibilité en vue d'augmenter le temps de conversion. L’Ircem souhaite attirer de nouveaux adhérents et fidéliser sa clientèle actuelle en misant sur les prochaines offres de services santé.

Solutions :

- Modernisation de l’interface en privilégiant l’ergonomie et l’accessibilité.

- Suppression des données non essentielles (images, texte superflu).

- Raccourcir le nombre d’étapes à 2 au lieu de 5.

- Création de blocs indépendants et possibilité pour l’utilisateur d’enregistrer sa progression.

- Créer un tunnel pour éviter le taux d’abandon. Restructuration du parcours et des éléments qui appellent à l'action pour limiter les interactions et faire gagner du temps aux utilisateurs.

Méthodes :

- UX Research.

- Benchmark.

- Analyse persona, customer experience map.

- Atelier de co-conception : méthode “double diamant”.

- Méthode scrum : point chaque semaine sur l’avancement du projet.

- Responsive (mobile, tablet, laptop, large screen).

- Wireframe et prototype.