Description

J'accompagne les entreprises dans la transformation de leurs processus pour gagner en efficacité et en sérénité (terminé les process individuels sur les postes de travail des agents).

Mon objectif : gagner en efficacité, réduire les coûts et fluidifier la collaboration entre les équipes.

Ce que je peux vous apporter :

- gestion et coordination des projets transverses

- accompagnement des équipes sur les nouvelles procédures

- gestion d'une base documentaire

- pilotage et mise à jour des process

- pilotage des KPIs selon les objectifs fixés

- Management d'équipe

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Tremblay-en-France (jusqu’à 50 km)

Le Groupe La Poste
Pilote Processus Bout-en-bout
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
juillet 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 11 mois)
Noisy-le-Grand, France
Process
• Animation et pilotage des ateliers de travail
• Rédaction et pilotage des process/procédures du service client (Back office et Front office)
• Réalisation des tests de certification et Labellisation des formateurs et conseillers
• Accompagnement des prestataires en présentiel et à distance sur les nouveaux process
• Déplacement à l'étranger pour accompagnement des conseillers Contrôle qualité :
• Calibrage sur les tickets du client réalisés par les conseillers (utilisation d'une grille qualité)
• Ecoute des appels sortants et entrants (utilisation d'une grille qualité)
• Contrôle de la bonne utilisation des process mis à dispositions Base de connaissance :
• Mise en place et pilotage de la nouvelle base de connaissance des conseillers (Mayday)
• Rédaction des process, procédures et flash info
• Gestion des Feedbacks utilisateurs
• Communication des nouveaux process aux équipes (Notifications)
• Suivi de l'utilisation de la base de connaissance (KPI)
Optimisation des processus Conduite du changement Management transversal Rédaction et pilotage des process Contrôle qualité
ALTEN
Ingénieure d'études qualité
AÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALE
octobre 2017 - février 2021 (3 ans et 4 mois)
Mission Ingénieure qualité projet et gestionnaire documentaires,
• Transmission des livrables documentaire (plus de 2000 documents) au client à chaque jalon
• Rédaction du rapport des KPI pour la direction du projet (nombre d'envoi, de refus, de validation…)
• Pilotage du planning des KPI des livrables et des modifications en cours sur Excel
• Collaboration avec les sous-traitants (Tractebel, Kardham…)
• Mise à jour du statut des documents (applicable, non applicable)
• Interaction directe avec le client (ANDRA) pour les documents en cours Mission Gestionnaire
• Création d'un tableau de bord (délais, coûts, laboratoire, type de marquage)
• Mise en forme des nomenclatures articles et documents
• Modification des nomenclatures sous le logiciel SAP GITIS (base de données)
• Création des fiches de modification
• Etude du besoin et recherche des solutions d'implantation dans la base donnée Mission et
• Filtration et analyse des documents confidentiels en environnement classifié dans le logiciel Relativity
Communication Gestion documentaire Gestion des KPI SAP
Renault Groupe
Ingénieure qualité fournisseurs projet
AUTOMOBILE
octobre 2016 - septembre 2017 (11 mois)
• Evaluation du traitement des incidents de responsabilité fournisseur avec les outils 8D, Ishikawa, 5P, plan de contrôle et AMDEC (Contrôle des pièces sur site de production)
• Mise en place des coachings auprès des fournisseurs : Objectif de 80% de pertinence atteint
• Pilotage du tableau de bord des écarts et Reporting hebdomadaire
• Suivi des plans d'action et des indicateurs qualité
• Sensibilisation des ingénieurs et techniciens aux exigences qualité
• Sensibilisation des fournisseurs aux exigences de l'ANPQP > Assurance qualité
• Rédaction de procédures
• Veille au respect des exigences Renault
• Participation aux audits fournisseurs sur la production des pièces
Tableau de bord Contrôle qualité Traitement des non-conformités 8D Audit