À propos de Coralie
Bonjour, je suis Coralie, votre assistante virtuelle. J’aide les hôtels, maisons d’hôtes et locations de vacances à offrir une expérience client exceptionnelle tout en leur faisant gagner un temps précieux.
Travaillant à distance, j’accompagne les professionnels de l’hébergement qui accueillent une clientèle francophone et anglophone en proposant une assistance fiable, personnalisée et flexible, adaptée à vos besoins.
Mes services :
• Gestion des réservations – Airbnb, Booking.com, coordination des e-mails et du calendrier
• Communication avec les voyageurs – réponses rapides et chaleureuses avant, pendant et après le séjour
• Support administratif – planification, facturation, suivi des fournisseurs
• Conciergerie digitale – recommandations d’activités, suivi de la satisfaction client
• Assistance back-office – organisation de la boîte mail, suivi des avis, coordination
Mon accompagnement :
Collaboration 100 % à distance
Communication rapide et claire (WhatsApp, e-mail ou appel vidéo)
Fiable, organisée et respectueuse de la confidentialité
Pourquoi travailler avec moi :
Solide expérience en hôtellerie et relations clients
Excellentes compétences en communication
Proactive, rigoureuse et digne de confiance
Maîtrise de Booking.com, Airbnb, Google Workspace, Canva
A bientôt!
Coralie
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Hôtel MuranoRéceptionnisteHÔTELLERIEmars 2010 - novembre 2010 (8 mois)Marrakech, Maroc
- Accueillir les clients et les accompagner en chambre
- Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs
- Contrôler la facturation
- Coordination avec les autres services de l’hôtel et du restaurant
- Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,...)
- Traitement des contestations éventuelles
- TopogetAssistante de directionARCHITECTURE & URBANISMEjanvier 2011 - décembre 2011 (11 mois)Marrakech, Maroc
- Accueil des visiteurs
- Organisation des réunions, rendez-vous et déplacements
- La gestion du planning
- Traitement du courrier et tri des appels téléphoniques
- Rédaction des comptes rendus des réunions
- Archivage des documents
- Organisation d’évènements internes et externes (formations, réunions, réceptions)
- HotelB&BRéceptionnisteVOYAGE & TOURISMEjanvier 2012 - décembre 2016 (4 ans et 11 mois)Marseille, France
- Accueil des clients individuels et groupes
- Informer et conseiller la clientèle des attractions locales
- Adapter et assurer le suivi des offres sur les sites partenaires
- Gérer les réclamations
- Devis pour les demandes de groupes
- Aide à la préparation des plannings
- Former du personnel à des procédures et techniques
Recommandations
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Formations
- BTS Animation et Gestion Touristiques LocalesCharles Peguy Marseille2008Développer les compétences des futurs professionnels du tourisme en animation de territoire, montage de projets touristiques, organisation d’opérations de promotion du territoire, et accueil du public.
- AmadeusBertrand Formation2016Savoir effectuer la réservation de produits touristiques, la vente de billets d'avion et de services dans une agence de voyage ou en compagnie aérienne en ville ou en aéroport.
Compétences
Catégories
- Autre