Clotilde R.

Ingénieur généraliste ENIT

Appréhender le marché du e-commerce et ses perspectives de développement Structurer un projet de site Web marchand Identifier et mettre en place les fonctionnalités de son site e-commerce Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing Etapes clés Structuration du catalogue produits/services. Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique par type de clientèle. Le passage de commande et les processus de gestion. Le traitement du paiement. La gestion de la relation client. Le service après-vente : gestion des retours, loi Chatel... La génération de trafic : référencement naturel, publicité... Points fonctionnels La gestion des catalogues, des contenus, l'administration des prix, des promotions... La mise en place de solutions multisites : multipays, multimarques, multicatalogues... Les pièges à éviter. La structuration du tunnel d'achats. L'enregistrement client, code réduction, sauvegarde du panier, paiement... Les processus de suivi de commande et la gestion de l'après-vente. Les choix en termes d'IHM ? Quel type d'interface pour quelle catégorie de clientèle ?