Description

J'accompagne les éditeurs SaaS B2B, scale-ups et entreprises en forte croissance dans la structuration de leurs opérations, l'industrialisation de leur delivery et le passage à l'échelle.

Forte de 25 ans d'expérience en conseil, transformation et direction opérationnelle, j'interviens auprès des dirigeants pour aligner stratégie, organisation et exécution.

Ancienne membre du Comité Exécutif de Deepki (French Tech 120), j'ai contribué à la croissance de l'entreprise de 2 M€ à 50 M€ de chiffre d'affaires, en structurant les équipes Customer Success, Operations, Data et Partenariats à l'international.

Mes domaines d'intervention :

• Structuration et scaling des organisations SaaS B2B

• Customer Success & Customer Operations

• Excellence opérationnelle et optimisation des processus

• Transformation organisationnelle et digitale

• Déploiement international et accompagnement de l'hypercroissance

J'interviens en tant que Fractional COO, directrice des opérations de transition ou consultante en transformation pour accompagner les entreprises dans leurs enjeux de croissance et d'exécution.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

SCALING D'ENTREPRISES
CONSULTANTE
février 2025 - Aujourd'hui (1 an et 4 mois)
Transformation Accompagner le développement des entreprises avec une démarche sur mesure allant du diagnostic à la stratégie d'actions, au déploiement de ces actions.
DEEPKI (French Tech 120)
Head of partnerships, head of customer operations, EXCO member
septembre 2018 - janvier 2025 (6 ans et 4 mois)
- Imaginer, construire et maintenir l'offre logiciel et le service clients
- Définir et implémenter les process clients
- Ordonnancer la collecte de données pour alimenter Deepki (avec intégration GitLab)
- Intégrer la solution Deepki aux infrastructures clients pour affirmer le modèle SaaS
- Explorer et structurer les partenariats avec les entreprises tierces
- Orienter la trajectoire de Deepki (membre du Comité Exécutif et du Comité Leadership, participation aux process de levées de fonds)

Quelques réalisations clés :
- Recrutement et structuration de mon département à Paris, Milan, Madrid, Londres, Berlin et New York en équipes de Customer Success Managers, Customer Solution Engineers, Data engineers, Knowledge managers et via l'introduction de profils consultants
- Passage en solution SaaS unique et paramétrable depuis les solutions sur mesure initialement implémentées
- Moins de 5 % de turnover des clients
- Création et mise en place de 20 « explicit deliverables » propres à chaque type de client en termes logiciels et services

Évolution de Deepki sur la période
- CA 2024 : 50 M€, CA 2018 : 2 M€
- Série B 2019 : 8 M€, Série C 2023 : 150 M€
- Clients 2018 : 40, Clients 2025 : 350
- Break even fin 2024
CHEKK
Directrice des opérations
janvier 2017 - février 2018 (1 an et 1 mois)
Finaliser le POC et faire la promotion du concept auprès des investisseurs et des potentiels clients, apporter à l'équipe une expertise organisationnelle pour le recrutement et la structuration de l'équipe de développeurs, avec externalisation d'une partie du développement de la solution en Roumanie.