Clément Delivet

Depuis 2020, j’ai évolué au sein de quatre start-up, où j’ai toujours été en lien direct avec la gestion du service client et la relation client. Ces expériences m’ont permis de développer une compréhension fine des attentes clients, des outils de support, et des enjeux liés à la satisfaction client.

👉 Aujourd’hui, j’ai structuré de A à Z le service client dans mon entreprise actuelle, en partant de zéro. Nous avons d’abord utilisé Gmail, puis Freshdesk, avant de déployer Gorgias, l’outil que je considère comme le plus moderne et notamment adapté au e-commerce. J’en suis devenu expert et je forme mes équipes en continu, aussi bien à l’utilisation de Gorgias qu’aux meilleures pratiques de relation client. Au-delà de Gorgias, je maîtrise la gestion du service client en alliant empathie et compréhension des enjeux business pour apporter des solutions adaptées.

🚀 Ce que je vous propose sur la gestion de vos tickets :

- Compréhension de votre activité

- Gestion de vos tickets 5-10h par semaine

- Adaptation à votre plateforme

🚀 Ce que je vous propose sur la mise en place de Gorgias :

- Audit complet de votre service client actuel

- Mise en place de Gorgias, adaptée à votre métier et vos spécificités

- Formation des équipes, sur l’outil et sur la satisfaction client

🎯 Résultat :

- 4.7/5 sur trustpilot avec 11000+ avis

- 3.4 messages par tickets (-14%)

- 19% de tickets en moins grâce au self service notamment

- Objectif de FRT (first response time) dépassé, <24H en moyenne

Je peux également vous accompagner sur des sujets plus larges, autour de votre stratégie commerciale ou pour vous aider à prendre du recul sur votre activité et ses axes d’optimisation.