À propos de Clément
Fort de 7 années d’expérience en CRM dans des start-up/scale-up dans le domaine du e-commerce par abonnement puis de la location de voiture, je vous accompagnerai dans votre croissance et votre déploiement national et international.
Je saurai définir votre stratégie CRM/PRM B2C multicanale (Push/Email/SMS/In-App/Print/...) aussi bien sur la partie marketing que transactionnelle dans un objectif d’augmenter l’engagement de votre base, son activation et sa LTV. Parrainage, marketing automation ou encore segmentation sont des termes familiers, au cœur de mes missions. J'accompagnerai également les équipes en charge du marketing plus « traditionnel » dans un objectif de croissance de la base client.
Enfin, le retour client étant important aussi bien pour l’entreprise que pour ses salariés, je saurai mettre en place des points de contact afin de recueillir leurs retours et les analyser.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Lille (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- VirtuoSenior CRM & Growth ManagerVOYAGE & TOURISMEjanvier 2020 - mai 2024 (4 ans et 4 mois)Île-de-France, FranceAu sein de Virtuo, location de voiture entièrement digitalisée :• Définition et mise en place de la stratégie CRM multicanale (Push/Emails) pour l'engagement et le réengagement des utilisateurs• Mise en place de séquences basées sur le cycle de vie client• Développement de campagnes en synergie avec l'équipe acquisition & produit• Création & optimisation du parcours clients par analyse du funnel et des points de friction• Gestion de la e-réputation (Trustpilot, Google My Business)• Mise en place et gestion du programme de parrainage• Optimisation des templates emails marketing et transactionnels par A/B Test• Gestion de la délivrabilité (IP Warm-up/Pression marketing/Désengagement)• Analyse KPI / Reporting• Recrutement et coaching d'un Campaign specialist
- Kia Motors FranceCRM Specialistjuillet 2019 - janvier 2020 (6 mois)
- WebediaChef de projet CRME-COMMERCEseptembre 2016 - juin 2019 (2 ans et 9 mois)92300 Levallois-Perret, FranceAu sein de l'éditeur de box par abonnement Surprizemi (Groupe Webedia), mes missions sont les suivantes :• Mise en place de campagnes multicanales (Proposition de scénario / segmentation / brief créatif / Routage) promotionnelles et transactionnelles• Routages et analyses d'enquêtes de satisfaction• Optimisation de la fidélisation (Parrainage / Jeux concours / Promotion)• Animation du site par optimisations (A/B test) ou animations promotionnelles• Création de campagnes de collectes de leads (Landing page / Jeux concours)• Campagnes de newsletters par WhatsApp (Messenger marketing)• Analyses KPI / Reporting• Force de vente sur les salons gaming
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Formations
- Master of BusinessEcole de Management de Normandie2017Master of Business Administration (M.B.A.), Marketing
- DUT Techniques de commercialisation, MarketingUniversité de Franche-Comté2013DUT Techniques de commercialisation, Marketing