Clément B.

En charge du recueil des besoins auprès des Directeurs de Programme (Sales, Service, Marketing, etc.) et des principales parties prenantes métiers.

Responsable de la rédaction de dossiers d’architecture complets : analyse de l’existant, définition de l’architecture cible, modélisation des processus, conception du modèle de données, identification des impacts, chiffrage des solutions et évaluation des risques avec plans de mitigation associés.

Participe à la définition des standards d’architecture et à l’alignement avec la Design Authority. Assure le pilotage technique sur les sujets structurants (intégrations, développements, modèle de données) et accompagne les équipes de développement dans la mise en œuvre des bonnes pratiques.

Intervient également sur des chantiers transverses : rationalisation des enquêtes de satisfaction, amélioration des processus commerciaux globaux, et cadrage des intégrations stratégiques autour de l’écosystème Salesforce.

Pluxee Sodexo - Société leader mondial dans le secteur du service aux entreprises. Projet

Salesforce multi-orgs et multi-clouds.

1) Objectifs :

♦ En charge de l’architecture et de la stratégie technique pour 22 pays/instances Salesforce.

♦ Support auprès des pays dans le cadre d’intégrations scalables, respectant les standards Salesforce ainsi que la sécurité.

2) Réalisations :

♦ Audit de systèmes permettant d’identifier les points de divergence/convergence techniques des différents systèmes :

o Cartographie d’architecture.

o Modèle de données : Structures d’objets, diagrammes de relations entre entités.

o Declarative automations : Flow, Workflow, Process Builders, Apex (Class et Triggers).

o Business Capability Map.

o Security Framework : Profils, Rôles, Permission sets.

♦ Initiatives globales pour diffusion auprès des 22 pays :

o Mise en place de procédures techniques dans le cadre des changements de nom de domaines Salesforce.

o Élaboration de recommandations techniques dans le cadre des solutions de backup de données.

o Création de spécifications techniques dans le cadre des relais de messagerie (DKIM, SPF, DMARC).

o Projet provisioning Okta : mise en place de processus permettant d’activer/désactiver les utilisateurs automatiquement via Okta.

♦ Support technique auprès des pays :

o S’assurer de la bonne implémentation des intégrations entre Salesforce et les systèmes externes : Utilisation de connected App, Named Credentials, Integration User licences, Permission sets.

o Identification et optimisation technique : Audit de code avec Salesforce CLI.

3) Environnement technique :

♦ Salesforce (Sales, Service, CPQ, Event Monitoring), Salesforce API, Architecture d’entreprise.

NATIXIS - Banque d’investissements du groupe BPCE. Projet d’intégration Salesforce

pour la “Chaine Clients”.

1) Objectifs :

♦ Supporter les équipes techniques dans les phases d’intégration. Valider la faisabilité technique des solutions proposées par les business analysts.

2) Réalisations :

♦ Mise en place d’un cockpit 360, permettant aux commerciaux d’obtenir une vue d’ensemble de leurs clients.

♦ Élaboration de cartographies applicatives concernant les intégrations avec les applications tierces.

♦ Gestion de la visibilité des données, pilotée via intégration : Tables de données custom, intégration ETL.

♦ Intégration avec Google, afin de récupérer les logos clients : Requête Python, ETL Talend, tables de données ContentVersion côté Salesforce.

♦ Automatisation des processus de résiliation clients : Intégration avec AR24 (API de La Poste), permettant l’envoi automatique de recommandés depuis Salesforce.

♦ Sécurité : Référent technique durant les comités ISP.

♦ Migration des Process Builders vers Flows.

3) Environnement technique :

♦ Salesforce (Sales, Service, Event Monitoring), Salesforce API, Architecture solution et technique.