À propos de Claude
Bonjour,
Je m’appelle Claude, j’ai plus de 20 ans d’expérience au service des clients externes et internes dont 15 ans dans le retail.
Je mets à profit cette expérience, au travers des différents postes que j’ai pu occuper, afin d’aider les structures à former leurs équipes et à les accompagner dans le changement, dans le respect de leurs process.
J’ai déjà pu accompagner près de 1000 collaborateurs et encadrants depuis le début de mon activité en février 2025.
J’ai eu le plaisir et l’honneur d’avoir d’excellents retours des équipes organisation et terrain quant à l’accompagnement dispensé.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Chantilly (jusqu’à 50 km), Lille (jusqu’à 20 km), Lyon (jusqu’à 20 km), Bordeaux (jusqu’à 20 km), Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Octopus Energy FranceAccount ManagerENERGIEmars 2026 - avril 2026 (1 mois)Paris, FrancePilotage du lancement opérationnel d'un nouveau partenariat d'envergure sur plus de 200 magasins en France.Définition et animation de KPI en interne et auprès du partenaire distributeur.Coordination des différentes équipes impliquées.Gestion d'un portefeuille de partenariats dans la distribution.
- Leroy MerlinConsultant - FormateurCOMMERCE DE DÉTAILjanvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)Formateur pour Leroy Merlin (groupe ADEO), plus de 1000 personnes formées en 1 année pour les projets suivants:- Déploiement d'un nouveau logiciel, en ligne de caisses:Aide à la résolution des problématiques matérielles et logicielles suite à la bascule.Suivi et formation de chaque personne pour s'assurer que les gestes métiers sont bien effectués sur le nouvel outil.Formation des responsables à la partie back-office (gestion des flux financiers).- Carte Leroy&Moi (nouvelle version):Formation des équipes lors de journées dédiées, en salle ou directement en rayon, le but étant de continuer à fidéliser les clients.- Déploiement d'un outil de GMAO:Formation des équipes à un outil de gestion de la maintenance assistée par ordinateur, discussions sur la méthode et les avantages d'un tel outil, support pour les problématiques rencontrées par les utilisateurs.- Déploiement d'un logiciel de préparation des animations commerciales (à destination des cadres commerciaux) :Donner du sens quant à la nouvelle méthode à mettre en place, accompagner dans la prise en main de l'outil, communiquer les échéances, les enjeux. Formation principalement en présentiel, quelques sessions en distanciel.
- PSD AéroAdVAÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALEdécembre 2017 - février 2023 (5 ans et 3 mois)Dammartin-en-Goële, FranceGestion d’un portefeuille de clients dans l’aéronautique.Fourniture de matériaux bruts ou ébauchés à destination des industriels de l’aéronautique.Suivi des KPI clients et internes.Intégration de nouveaux collaborateurs.Tutorat et formations des équipes aux outils informatiques, aide à l'uniformisation des pratiques.
Avis
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