À propos de Clara
Bonjour 👋
Enchantée, je suis Clara !
J'ai accompagné ces dernières années des DNVB dans leur stratégie client, ce qui me donne aujourd'hui une double casquette d'expertises : Service Client et CRM.
📝 Côté Service Client (Customer Care)
Je suis partenaire officielle Gorgias, un outil génial pour les DNVB, mais c'est vrai qu'il faut savoir bien l'exploiter.
Mon créneau est l'automatisation ! J'ai mis en place des réponses automatisées avec le challenge de ne pas perdre en satisfaction client, et ça a marché ! (CSAT à 4,8/5 🤩 et 15 à 20% par mois de tickets économisés!).
Certifications Gorgias : Product certificate, Sales certificate
💌 Côté CRM
Les emails sont une large source de revenu, environ 30%, c'est un canal très important pour les entreprises d'e-commerce, et ce, quelle que soit leur taille ! Mon outil de prédiléction ? Klaviyo !
Je saurai vous conseiller dans la mise en place d'une stratégie d'email marketing : des newsletters aux flows d'emails automatisés (et surtout personnalisés!)
Certifications Klaviyo : Deliverability certificate
💡Le petit plus : Ces deux outils s'intègrent très bien tous les deux, et permettent de rendre votre expérience client encore meilleure !
A très bientôt,
Clara
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- JOONEHead of CRM and Customer CareE-COMMERCEnovembre 2020 - mars 2023 (2 ans et 4 mois)Paris, FranceCRM - Klaviyo- Développer la stratégie globale de CRM centrée sur les données et les clients afin d'améliorer la valeur de vie en augmentant la conversion, l'engagement et la répétition.- Mise en œuvre d'une stratégie de réactivation des abonnements en cas de désabonnement- Développer et suivre les KPIs (Revenue, LTV, AOV, upsell, %churn, %repurchase, %conversion)- Management d'une agence externe et une équipe de 2 personnesCustomer Care / Service Client - Gorgias- Gestion du service client sur différents canaux (Gorgias)- Management d'équipe (6 personnes)- Optimisation et automatisation de l'expérience client- Suivi et rapport des indicateurs- Mise en place d'une stratégie de réactivation des churners
- EmailClubCRM Team Leader @EmailClubE-COMMERCEmai 2023 - juin 2023 (1 mois)EmailClub is the e-mail marketing agency on Klaviyo for e commerce businesses. Join the club
- Women in Sales (France)Memberfévrier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 4 mois)Paris, France
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