Description

🚀 Customer Success & Support Ops | Onboarding | Product Ops junior

Freelance en Customer Success et support opérationnel, j’accompagne les entreprises dans la relation client, l’onboarding utilisateurs et l’amélioration des parcours.

Diplômée de NEOMA Business School, j’ai une double culture analytique et terrain : analyse, pricing et reporting chez Danone et Casino, puis forte expérience en relation client, gestion d’activité, sport, événementiel et hospitality.

💳 J’interviens actuellement sur une mission de support client / Customer Success pour une néobanque en lancement : ouverture de comptes professionnels, suivi de dossiers, accompagnement utilisateurs, problématiques KYC/KYB, qualification des demandes et remontée des irritants aux équipes Produit et Tech.

🎯 Je ne me positionne pas uniquement sur du support “call center” : ce qui m’intéresse, c’est de comprendre les besoins utilisateurs, identifier les points de friction, fluidifier les process et contribuer à l’amélioration continue du produit.

Curieuse, organisée et rapidement opérationnelle, je m’adapte vite à de nouveaux outils et environnements. Je suis particulièrement intéressée par les missions à l’interface entre Customer Success, Operations et Product Ops / Product Management junior.

🌟 Services

🤝 Customer Success & onboarding
💬 Support client B2B : mail, chat, téléphone
📂 Suivi de dossiers et priorisation
🔎 Identification des irritants clients
🔁 Remontée de feedbacks Produit / Tech
⚙️ Structuration de process simples
📊 Reporting et tableaux de suivi

🛠️ Outils

Excel, Power BI, PowerPoint, Canva, Notion, Slack, CRM / outils support, ERP / SAP notions.

🌍 Langues

Français : langue maternelle

Anglais : courant professionnel

🚀 Disponibilité

Disponible rapidement pour des missions de Customer Success, onboarding, support opérationnel ou Product Ops junior.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Allemand
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

L By LCL
Customer Sucess and Support
BANQUE & ASSURANCES
juin 2026 - Aujourd'hui (2 mois)
Customer Support / Customer Success opérationnel — Entrée en relation

Mission freelance dans le cadre du lancement d’une nouvelle offre digitale dédiée aux professionnels.

Accompagnement des clients dans l’ouverture de comptes professionnels
Suivi et qualification des dossiers clients
Gestion des demandes utilisateurs : mail, téléphone, outils internes
Traitement des problématiques KYC / KYB et conformité
Identification des irritants clients et points de friction dans le parcours
Remontée des feedbacks aux équipes Produit et Tech
Contribution à l’amélioration continue des process et de l’expérience utilisateur

Mots-clés : Customer Success, support B2B, onboarding, fintech, néobanque, KYC/KYB, relation client, Product Ops, amélioration continue.
Customer Success Management Support clients & back-office KYC/KYB Amélioration des process Adaptabilité et réactivité
Danone,
Assistante Revenue Developer Pricing
AGROALIMENTAIRE
janvier 2020 - juin 2020 (5 mois)
Paris, France
Responsable de l'intégration de la liste des prix et des accords commerciaux dans SAP.
Utilisation quotidienne des outils d'analyse de panel (IRI, Kantar).
Analyse mensuelle du marché et des concurrents.
Assistance au Responsable Pricing dans l'identification et l'analyse des opportunités de croissance.
Analyse de données Sens de l’organisation Microsoft Excel Suivi des KPI
Groupe Prodistribution
Assistante Contrôleuse de Gestion
AGROALIMENTAIRE
mai 2019 - septembre 2019 (4 mois)
Sèvres, France
Participation aux clôtures mensuelles des
Préparation des éléments de clôture pour les reportings mensuels
Analyses ponctuelles sur des postes du PNL de gestion
Analyse de données Microsoft Excel Microsoft Powerpoint