À propos de Claire
👩💼Vous avez besoin d'un expert de la satisfaction client, de mieux convertir vos prospects et transformer vos leads, d'augmenter votre taux de fidélité et votre taux de recommandation? Plusieurs missions possibles : audit de votre parcours client (détection des contact points, pain points), analyses croisées de vos data existantes, interviews clients et analyses quantitatives et qualitatives de votre satisfaction client, audit de vos process internes. Votre délivrable est un plan d'action avec des recommandations concrètes et argumentées.
🛠️Pour les entreprises de service, je m'occupe également de vous former, ainsi que votre staff, à une méthode pour transformer vos clients insatisfaits en promoteurs de votre service. Durant mes 15 années d'expérience en entreprise en marketing produit puis marketing des services, j'ai été notamment missionnée pour effectuer la transformation digitale de l'entreprise (nouveau CRM, nouveau site web marchand).
⏰ Projet urgent à lancer, remplacement de congé maternité, etc... je m'occupe également de votre AMOA : construction du backlog avec spécifications fonctionnelles, travail sur le design des applications en collaboration avec les UX/UI designers, allers-retours sur les maquettes, coordination avec les développeurs, lancement de pilote avec les équipes projets, formation des utilisateurs, présentation en plénière aux équipes et aux clients, retravail et amélioration continue des applications.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- C-WY ConsultingConsultante indépendanteCONSEIL & AUDITjanvier 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 5 mois)Accompagnement des TPE / PME dans la conduite de projets au service de l’expérience client :
- Diagnostic et audit des process existants, recommandation d’actions
- Pilotage des projets de transformation numérique : définition, revue et mise en place de process, outils et KPI's
- Analyse des opportunités d'expansion et des risques d’insatisfaction clients
- Accompagnement des équipes : formations, conduite du changement, amélioration continue
- Châteauform' - Séminaires & EvénementielResponsable Expérience Client digitale & InnovationHÔTELLERIEmars 2017 - juin 2019 (2 ans et 3 mois)Région de Paris, France- Responsable de l'équipe Web (3 talents) : acquisition, stratégie de contenus, vidéos, webmastering - Pilotage des projets touchant à la transformation digitale de l'entreprise : *Audit des process internes et des parcours clients dans l'entreprise *Détection des opportunités d'amélioration (productivité interne / satisfaction client) *Déploiement des projets : coordination des équipes de conception et développement front & back *Conduite de changement auprès des opérationnels
- Châteauform' - Séminaires & EvénementielResponsable Qualité & Satisfaction ClientHÔTELLERIEaoût 2010 - février 2017 (6 ans et 6 mois)Persan- Animation d'une équipe de 11 talents - Pilotage de la satisfaction du groupe Châteauform' (250 000 participants/an - 90% de retour des questionnaires de satisfaction) - Optimisation du système de mesure de la satisfaction - Analyse mensuelle de nos centres de satisfaction (centres de profits) et mise en place et suivi des plans de progrès (98% de clients très satisfaits et satisfaits) - Développement de l’outil informatique de reconnaissance de nos participants - Fidélisation des clients (gestion des clients insatisfaits) - Formation des équipes à la gestion de la "Souffrance Client"
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Formations
- MBAESSEC Business School2006
- Maîtrise d’Economie et GestionUniversité Paris Dauphine2003