À propos de Claire
J’accompagne les marques et entrepreneurs dans l’amélioration de leur expérience client et de leur relation avec leur communauté.
Mon rôle : structurer des échanges humains, cohérents et qualitatifs, de la découverte de la marque jusqu’à la fidélisation.
J’interviens sur :
- l'animation et la gestion de communautés (via Instagram)
- la relation client (messages, commentaires, ton de voix)
- la création de contenus et actions de marketing opérationnel
- audit et amélioration de l’expérience client : analyse du parcours, identification des points de friction et recommandations concrètes pour fluidifier l’expérience et renforcer l’engagement et la fidélisation.
J’ai accompagné des projets, dont Green Val Coaching (audiences de plus de 12 000 abonnés), travaillé chez Mercedes en expérience client et marketing opérationnel, développé ma propre marque d'accessoires fait main et collabore avec Printemps.
Profil hybride alliant expérience client, marketing et création, avec une forte sensibilité humaine et terrain.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Notions
Accepte de travailler sur site
Saint-Germain-en-Laye (jusqu’à 20 km)
Expériences
- Vert ClaireCréatrice de la marqueMODE & COSMÉTIQUESmars 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 3 mois)Saint-Germain-en-Laye, France• Branding et développement commercialConception et commercialisation de +15 accessoires faits main, dont 50% personnalisésDéfinition du positionnement de marque, storytelling et identité visuelleDéveloppement parcours client omnicanal (online et 3 partenariats en points de vente)Mise en avant de la marque dans la presse locale• Collaboration retail premium -Printemps Parly 2 (3 mois)Adaptation des collections aux contraintes du point de venteCoordination avec les équipes retailGestion de la logistique : approvisionnement, réassort et suivi des ventes• E-commerce et digitalGestion de la boutique en ligne (SumUp) : SEO, commandes, service client, CRM (Brevo)Suivi des KPIs digitaux : trafic, taux de conversion et comportement utilisateurCroissance des réseaux sociaux : +96 % d’abonnés Instagram en 3 moisGestion de campagnes CRM et fidélisation clients• Veille et étude de marchéAnalyse des tendances (ultra personnalisation, consommation responsable)Identification d’opportunités de niche (upcycling foulards en soie)
- Mercedes-Benz Financial ServicesAssistante Expérience ClientAUTOMOBILEjanvier 2021 - mars 2022 (1 an et 2 mois)Montigny-le-Bretonneux, France• Animation de 6 comités clientsAnalyse de la voix du client : études de cas réels (réclamations clients)Identification des points de friction du parcours utilisateurFormulation de recommandations d'amélioration de l'expérience client• Etudes clients et coordination interneConception des questionnaires d'enquêtes liés aux projets en coursCoordination avec le siège en Allemagne en anglais (études clients VOICE)Reporting aux équipes internes impliquées• Optimisation du parcours clientAmélioration des points de contacts clésContribution au déploiement d'une application de pré-expertise• Communication et gestion de projetsRédaction de briefs de communication et suivi des livrables jusqu'à validationCoordination avec les prestataires externes (Publicis)
- Mercedes-Benz Financial ServicesAssistante Marketing OpérationnelBANQUE & ASSURANCESjanvier 2021 - juin 2021 (5 mois)Montigny-le-Bretonneux, France• Veille stratégique et benchmarkAnalyse des offres concurrentes (financement et services associés)Identification des opportunités de croissance et recommandations• Elaboration de supports de communications (print et digital)Rédaction de lettres de bienvenue, messages CRM et supports promotionnelsAlignement de la charte de marque avec l'expérience client• Projet UX et optimisation du siteContribution à la refonte du site internet et du guide de bienvenueParticipation à un projet pour améliorer l'UX et harmoniser l'image de marque• Projets transversesCollaboration avec les équipes marketing digital, fidélisation et relation clientCo-conception d'outils marketing internes et externes pour optimiser le parcours client
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