Description

Professionnel du service client, du support opérationnel et du back-office, j’accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client et de leurs opérations administratives, en environnement digital et à fort volume.

Avec plus de 3 ans d’expérience, j’interviens sur des missions de support client multicanal (chat, email, téléphone), ainsi qu’en tant qu’assistant virtuel / support back-office, avec une approche rapide, structurée et orientée satisfaction.

Habitué aux environnements exigeants (SaaS, plateformes digitales, e-commerce), je gère efficacement un volume important d’interactions et de tâches administratives tout en maintenant un haut niveau de qualité.

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💼 Ce que je peux vous apporter :

• Support client (chat, email, téléphone)

• Gestion des demandes, réclamations et litiges

• Suivi des dossiers clients jusqu’à résolution

• Gestion des tickets via CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot)

👉 Back-office & assistant virtuel :

• Saisie de données et mise à jour CRM

• Gestion administrative et support opérationnel

• Traitement de commandes et suivi

• Organisation et gestion d’agenda

• Support interne aux équipes

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📊 Expérience :

• Jusqu’à 150 conversations/jour (chat)

• 4 conversations simultanées avec qualité maintenue

• 100% remote, autonome et organisé

• Coordination et management opérationnel

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⚙️ Méthode :

Réactif, fiable et rapidement opérationnel, je m’adapte à vos outils et process avec une approche orientée résultats : satisfaction client, rapidité et qualité d’exécution.

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👉 Disponible immédiatement : service client, SAV, assistant virtuel, back-office

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Betclic Group
Service client
SPORT
janvier 2021 - juin 2021 (5 mois)
Sliema, Malte
Gestion du service client dans un environnement digital à fort volume via chat et email. Prise en charge des demandes clients via chat (multi-conversations) et email Gestion simultanée de plusieurs conversations avec maintien de la qualité des échanges Traitement des demandes liées aux comptes, paiements et opérations Résolution des problématiques clients avec un objectif de satisfaction et de réactivité Gestion simultanée de jusqu'à 4 conversations chat en parallèle Traitement de jusqu'à 150 conversations clients / jour (chat)
support client chat support Gestion des tickets Service client Support client multicanal
Lazy Pirate
Chargé de clientèle événementiel / Manager
VOYAGE & TOURISME
avril 2021 - avril 2022 (1 an)
Sliema, Malte
Accueil et orientation des clients lors d'événements à fort volume Gestion des entrées et contrôle des billets Vente de tickets sur place et gestion des paiements Gestion des demandes clients et résolution de problématiques en temps réel Coordination avec les équipes pour assurer une expérience fluide Gestion de situations sensibles (refus d'entrée, litiges, clients mécontents) Management d'une équipe de 20 stagiaires Élaboration des plannings et organisation des équipes sur site
relation client Gestion des litiges clients Accueil client Gestion d'équipes Coordination opérationnelle
Wecall Solutions
Téléopérateurs / Manager
février 2023 - janvier 2025 (1 an et 11 mois)
Gestion d'un volume important d'appels téléphoniques quotidiens Qualification des demandes et prise de rendez-vous clients Explication des offres et accompagnement des prospects Suivi des interactions clients via CRM Formation et encadrement d'une équipe de 4 commerciaux Gestion efficace d'un volume élevé d'interactions téléphoniques Travail 100 % remote avec gestion autonome des priorités
Relation client téléphonique Prise de rendez-vous Gestion d'équipes CRM suivi client