Christine Hanboury

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels et au matériel, et installer des applications et des programmes pour les clients à distance (TeamViewer, AnyDesk, …)

• Correction des bugs liés aux rapports à l'aide de "Crystal Report" et faire remonter les bugs nécessitant un codage en vous coordonnant avec l'équipe de développement en utilisant "Jira"

• Correction des problèmes de base de données du client dans "Oracle" à l'aide des requêtes "SQL".

• Connaissance, compréhension et analyse complètes de tous les produits d'Omega Software, y compris les points de vente (POS), le back-office, l'inventaire pour les restaurants et les commerces, le CRM, la fidélité, le E-Commerce, les rapports, …

• Documenter les connaissances techniques telles que les manuels d'utilisation, les manuels techniques, les dernières mises à jour logicielles et la base de connaissances

• Parlez aux clients étape par étape pour les aider à résoudre leur problème technique, Gérer le système de billetterie, le support Skype, les e-mails, les chats (LiveChat), les appels téléphoniques

• Offrir des formations logicielles aux clients (en ligne via zoom, ou au bureau)

• Gérer la comptabilité de l'entreprise, l'encaissement, la facturation et l'expédition des produits

• Correction des designs pour l'entreprise à l'aide d'Adobe Photoshop

• Exécuter des tests manuels pour le logiciel afin de trouver des problèmes et des bugs dans le système

• Identifier les bugs et communiquer les défauts aux développeurs

• Aider les développeurs à comprendre l'entreprise du point de vue du client

• Interagir avec les clients pour comprendre leurs besoins et les documenter

• Soutenir le processus de test et s'assurer que la mise en œuvre répond aux besoins du client avant la livraison

• Suivi avec les clients après chaque rendez-vous pour assurer la qualité du service

• Préparer des présentations PowerPoint

- Communiquer avec les clients et présenter de nouveaux produits

- Expliquer tous les détails pour convaincre les clients à acheter les produits