Description

Fort de plus de 7 ans d'expérience en support technique dans des environnements exigeants (Finance, Banque, Luxe), j'accompagne les entreprises dans la gestion de leur parc informatique, la résolution d'incidents complexes et l'optimisation de leur infrastructure IT.

Chez Euronext Paris, j'assure depuis 2021 un support N2/N3 auprès de plus de 500 collaborateurs avec un taux de satisfaction supérieur à 95 %, tout en pilotant une équipe de 5 techniciens et en gérant des projets techniques d'envergure (migrations, déploiements, mises à jour applicatives).

Ce que je peux apporter à vos projets :

Support VIP & gestion d'incidents — Diagnostic, résolution rapide et durable, coordination transverse

Endpoint Management — Intune, SCCM, Autopilot, MDM, GPO, Active Directory

Sécurité Microsoft — Defender, BitLocker, MFA, Conditional Access

Cloud Microsoft 365 & Azure — Administration, déploiement, migration (AZ-900 / MS-900 certifié)

ITSM — ServiceNow, Jira, Confluence, GLPI

Habitué aux interlocuteurs de haut niveau et aux environnements à forts enjeux, je suis à l'aise aussi bien en intervention sur site qu'en télémaintenance.

Disponible en mission freelance pour des besoins en support IT, gestion de parc, ou pilotage de projets d'infrastructure.

Basé en Île-de-France | Français natif · Anglais professionnel

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

EURONEXT PARIS SA
Ingénieur Support VIP
BANQUE & ASSURANCES
février 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 4 mois)
92400 Courbevoie, France
▸ Coordination et pilotage d'une équipe de 5 techniciens pour assurer un support efficace (N2/N3) et le respect des SLA
▸ Gestion de projets techniques (migrations, déploiements, mises à jour applicatives) en collaboration avec les équipes infrastructure et sécurité
▸ Support technique auprès de plus de 500 collaborateurs, avec un taux de satisfaction supérieur à 95 %
▸ Résolution des incidents et demandes utilisateurs (Windows, Outlook, AD, Intune, SCCM)
▸ Diagnostic réseau et dépannage matériel/logiciel
▸ Mise en place et optimisation de procédures de gestion d'incidents, réduisant le temps moyen de résolution de 95 %
Microsoft Intune Active Directory Management d'équipe support informatique Gestion de projet IT
L'ORÉAL (Division Luxe)
Technicien Informatique
LUXE
mars 2019 - février 2021 (1 an et 11 mois)
92300 Levallois-Perret, France
▸ Support N1/N2 auprès des équipes Luxe et des utilisateurs VIP
▸ Sensibilisation sécurité, formation utilisateurs, rédaction de procédures
▸ Installation, intégration et mise à jour des nouveaux équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure, applications informatiques transverses) directement sur site ou en télémaintenance
Gestion VIP support informatique Rigueur et organisation Gestion des priorités gestion du stress
AXA INVESTMENT MANAGERS
Technicien Informatique
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2018 - mars 2019 (1 an et 2 mois)
92800 Puteaux, France
▸ Managed full lifecycle of a cutting-edge automation project, meeting all milestones
▸ Conducted feasibility studies and risk assessments, mitigating potential project risks
▸ Collaborated with clients, leading to a 25% increase in customer satisfaction
Service client Support IT Microsoft Office Gestion des tickets Masterisation