Description

Professionnelle expérimentée avec plus de 20 ans d’expérience en coordination administrative, relation client, support opérationnel et gestion de projets.

J’accompagne les entreprises, indépendants et organismes dans l’optimisation de leur organisation quotidienne : gestion administrative, suivi clients, coordination d’activités, planification, facturation et amélioration des process.

Rigoureuse, réactive et orientée résultats, je sais m’adapter rapidement à de nouveaux environnements et prendre en main les missions avec autonomie.

Mon parcours m’a permis d’évoluer dans des structures exigeantes où la qualité de service, la gestion des priorités et la satisfaction client étaient essentielles.

Disponible pour des missions ponctuelles ou récurrentes à distance ou en hybride.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

First Finance
Customer Success Manager
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)
Paris 08 Élysée, France
Développement et gestion d’un portefeuille clients (fidélisation et croissance du chiffre d’affaires)
Commercialisation de programmes de formation intra et inter-entreprises
Identification des besoins clients et proposition de solutions adaptées
Pilotage opérationnel des projets : planification des formations et coordination des intervenants
Gestion de l’onboarding client et accompagnement tout au long du parcours
Contribution active aux réponses aux appels d’offres (montage des dossiers, suivi)
Suivi de la facturation et gestion administrative des comptes
Relance proactive des clients et suivi de l’avancement des projets
Maintien d’une relation client de qualité pour maximiser la satisfaction et la rétention
ECV
Responsable de la gestion pédagogique et administrative
EDUCATION & E-LEARNING
septembre 2023 - mai 2024 (8 mois)
Paris, France
Hyperplanning. • Création et suivi des emplois du temps en coordination avec les intervenants et les étudiants.
• Planification et organisation des évaluations (partiels, certifications professionnelles, jurys).
• Coordination et relationnel :
• Gestion des relations avec les étudiants, intervenants et partenaires externes.
• Organisation et animation des réunions avec les délégués de classe.
• Sourcing et développement de partenariats avec des entreprises pour des projets pédagogiques
(bachelors, certifications).
• Événementiel et qualité :
• Co‐organisation des événements pédagogiques et administratifs (portes ouvertes, jurys, certifications,
sorties professionnelles).
• Mise en place et déploiement dʼun contrôle qualité des processus administratifs.
• Suivi administratif et pédagogique :
• Réception, vérification et validation des syllabus et des sujets dʼexamens.
• Gestion des bilans dʼintervenants et des éléments nécessaires à leur certification.
• Création et suivi des dossiers administratifs et pédagogiques.
• Diffusion des informations essentielles auprès des intervenants et des étudiants.
ESTIAM
Coordinatrice pédagogique
EDUCATION & E-LEARNING
octobre 2021 - avril 2023 (1 an et 6 mois)
Paris, France
• Définition des objectifs pédagogiques et choix des méthodes et outils adaptés.
• Mise en place des dispositifs de suivi et dʼévaluation des étudiants pour garantir leur progression.
• Accompagnement des formateurs dans lʼapplication des approches pédagogiques et des objectifs
• Coordination de lʼéquipe pédagogique et organisation des réunions de travail.
• Planification des activités pédagogiques et administratives, en lien avec les intervenants et les étudiants. • Gestion des contrats des formateurs et suivi administratif associé.
• Gestion administrative et logistique :
• Traitement des devis, suivi de la facturation et gestion des documents administratifs.
• Participation à des salons pour représenter lʼétablissement et promouvoir les programmes.