Christelle Berranger

community manager & assistante virtuelle

En télétravail depuis Clermont-Ferrand

Tarif indicatif 250€ / jour
Consultez le niveau d'expérience, la disponibilité et le temps de réponse de Christelle

Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Christelle.

Localisation: Clermont-Ferrand, France

Télétravail: Effectue ses missions majoritairement à distance

Secteur d'activité

Banque & assurances
E-commerce
Réseaux sociaux
Santé & bien-être

Charte du freelance Malt signée
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E-mail vérifié

Community Manager

Après 25 ans passés dans le domaine de la Mutualité et dans le secteur Bancaire, j'ai quitté le monde du salariat pour vivre de ma passion : le Webmarketing.
Aujourd'hui, je suis Community Manager & Assistante virtuelle.
J'aide les entrepreneurs à renforcer leur présence sur le web à travers notamment les réseaux sociaux, ce fil conducteur assurera le reflet de leur marque, leur philosophie et leurs aspirations.
Je propose également de prendre en charges leurs tâches administratives afin qu'ils puissent se concentrer sur leur coeur de métier.

Consultez la description complète de Christelle

MUTUELLE GÉNÉRALE DES CHEMINOTS

Conseillère Mutualiste

Paris, France

mars 1993 - septembre 2001

- Conseil et accueil physique et téléphonique des adhérents et des professionnels de santé ;
- Mise en place et gestion quotidienne d'un logiciel comptabilisant les flux téléphoniques et étude des statistiques ;
- Elaboration et saisie d'une procédure téléphonique en adéquation avec la réglementation en vigueur
- Formation et management d'un équipe de 8 personnes ;
- Interface entre la hiérarchie et un groupe de 8 personnes concernant l'organisation du travail, la gestion des délais, l'établissement des plannings RTT... ;
- Compte-rendu hebdomadaire du travail du groupe ;
- Ouverture et suivi des dossiers arrêts de travail et paiement des indemnités journalières des adhérents
- Ouverture et suivi des dossiers accidents en relation avec les compagnies d'assurance ;
- Traitement des dossiers de succession en collaboration avec les études notariales et les pompes de funèbre ;
- Etablisement de prise en charge hospitalière et optique ;
- Montage, suivi et liquidation des dossiers adhérents ;
- Saisie informatique des remboursements (adhérents & professionnels de santé).

polyvalence
Leadership
communication
capacités managériales
Organisation
rigueur

Prémalliance Prado Mutuelle

Gestionnaire Prestations

Marseille, France

octobre 2001 - avril 2002

- Saisie informatique des remboursements des professionnels de santé
- Conseil téléphonique des professionnels de santé

Mutuelle des Cheminots de la Région de Marseille

Conseillière Mutualiste

Marseille, France

avril 2002 - décembre 2002

- Conseil et accueil physique et téléphonique des adhérents ;
- Montage, suivi et liquidation des dossiers adhérents (tarification, adhésion, modification de contrat
rédactions de courriers personnalisés...) ;
- Saisie informatique des remboursements des prestations adhérents ;
- Tenue de la caisse.

polyvalence
Communication
Sens de l'écoute
Rigueur
organisation
esprit commercial

Crédit Agricole Centre France - Groupe Crédit Agricole

Employé de banque

Clermont-Ferrand, France

avril 2004 - avril 2005

Polyvalence
Sens de l'écoute
Esprit commercial
Communication
Sens de l'adaptation
Disponibilité
Discrétion

Banque de France

Assistante de direction

Clermont-Ferrand, France

janvier 2005 - juillet 2007

➡️Assurer le secrétariat de la direction :

- Rédaction de courriers Français & Anglais, dactylographier la correspondance et en assurer le classement ;
- Tenir le planning des cadres de l'imprimerie ;
- Enregistrer et orienter le courrier de la Direction.

➡️Intervenir en appui de l'action de la Direction :

- Assister à certaines réunions puis en rédiger le compte-rendu ;
- Préparer les supports d'intervention du Directeur.

➡️Gérer le temps du Directeur :

- Fixer les rendez-vous et tenir l'agenda ;
- Programmer et organiser des réunions ;
- Organiser la venue de visiteurs (accueil, repas, hébergement) ;
- Organiser les déplacements du Directeur à l'étranger ;
- Filtrer les communications téléphoniques et répondre à certaines ;
- Plannifer et gérer les congés du Directeur.

➡️Mise en place et suivi d'incateurs de performance sur les chiffres de production et de rendement par l'intermédiaire de la GPAO

Qualités rédactionnelles
organisation
Rigueur
Discrétion
Disponibilité
Anglais

Mutuelle Nationale du Personnel des Établissemnts MICHELIN - Groupe Michelin

Assitante Technique de Direction

Clermont-Ferrand, France

août 2007 - juillet 2014

Accompagnement des gestionnaires dans le traitement des dossiers ;
Rédaction des procédures de travail ;
Remplacement de la Direction en cas d'absence ;
Gestion des dossiers de contentieux ;
Gestion des réclamations ;
Gestion des dossiers Accidents & CMU ;
Gestion des demandes d'aides exceptionnelles.

Mutuelle Nationale du Personnel des Etablissements MICHELIN - Groupe Michelin

Chargée de Contrôle Interne

Clermont-Ferrand, France

mai 2012 - août 2014

MISSIONS

Identifier, évaluer et hiérarchiser les risques ;
Elaboration du plan de maîtrise des risques ;
Réalisation et actualisation de la cartographie des risques et de ses impacts ;
Formalisation des processus et mise à jour des cartographies.

FONCTIONS

• Rédiger et tenir à jour les normes et procédures du système de contrôle interne de l’entreprise et en présenter la mise en œuvre devant le comité d’audit ;
• Mettre à jour la cartographie des risques ;
• Etablir le plan de continuité de l’activité ;
• Assister la direction dans la rédaction des normes et procédures et dans le suivi des plans d’action risques et contrôle interne ;
• Participer aux travaux inter services.

Autonomie
Rigueur
Organisation
Esprit de synthèse
Curiosité
Communication
Discrétion

Mutuelle Nationale du Personnel des Etablissements MICHELIN - Groupe Michelin

Responsable Contrôle Interne & Equipe de gestion

Clermont-Ferrand, France

septembre 2014 - décembre 2015

MISSIONS :

➡️ Responsable de l’équipe de gestionnaires :

Animation et coordination des équipes de gestionnaires au niveau humain, organisationnel et technique. Ceci dans le cadre de la politique générale de la Mutuelle, des orientations et des décisions qui en découlent, dans le respect des règles législatives, règlementaires et des garanties offertes par la Mutuelle, de ses procédures, de ses objectifs qualité et de son organisation.

➡️ Contrôleur Interne :
Identifier, évaluer et hiérarchiser les risques ;
Elaboration du plan de maîtrise des risques ;
Réalisation et actualisation de la cartographie des risques et de ses impacts ;
Formalisation des processus et mise à jour des cartographies.

FONCTIONS :

• Prioriser et planifier les missions de l'équipe, pour atteindre les objectifs définis ;
• Suivi de l'activité, analyser les écarts et proposer des plans d'actions ;
• Préparation et animation des réunions d'information mensuelles ;
• Relayer les orientations et les décisions de la Direction auprès de l'équipe, et expliquer les impacts opérationnels ;
• Développer les compétences individuelles au sein de l'équipe (entretiens annuels, entretiens intermédiaires, besoin de formation…).

• Rédiger et tenir à jour les normes et procédures du système de contrôle interne de l’entreprise et en présenter la mise en œuvre devant le comité d’audit ;
• Mettre à jour la cartographie des risques ;
• Etablir le plan de continuité de l’activité ;
• Assister la direction dans la rédaction des normes et procédures et dans le suivi des plans d’action risques et contrôle interne ;
• Participer aux travaux inter services.

Mutuelle Nationale du Personel des Établissements MICHELIN - Groupe Michelin

Responsable Contrôle Interne

Clermont-Ferrand, France

janvier 2016 - décembre 2017

MISSIONS

Identifier, évaluer et hiérarchiser les risques. Elaboration du plan de maîtrise des risques. Réalisation et actualisation de la cartographie des risques et de ses impacts. Formalisation des processus et mise à jour des cartographies.

FONCTIONS

• Prioriser et planifier les missions de l'équipe, pour atteindre les objectifs définis,
• Suivi de l'activité, analyser les écarts et proposer des plans d'actions,
• Préparation et animation des réunions d'information mensuelles,
• Relayer les orientations et les décisions de la Direction auprès de l'équipe, et expliquer les impacts opérationnels,
• Développer les compétences individuelles au sein de l'équipe (entretiens annuels, entretiens intermédiaires, besoin de formation…)

• Rédiger et tenir à jour les normes et procédures du système de contrôle interne de l’entreprise et en présenter la mise en œuvre devant le comité d’audit.
• Mettre à jour la cartographie des risques.
• Etablir le plan de continuité de l’activité
• Assister la direction dans la rédaction des normes et procédures et dans le suivi des plans d’action risques et contrôle interne.

• Participer aux travaux inter services.

Mututelle Nationale du Personnel des Éablissements Michelin - Groupe Michelin

Responsable Contrôle Qualité Gestion

Clermont-Ferrand, France

juillet 2018 - avril 2020

MISSIONS

Le Responsable qualité contrôle la conformité et la qualité de la production avec les règles en vigueur, l’application du processus de production et la pertinence des renseignements apportés par les gestionnaires.

FONCTIONS

• Contrôler l’application des règles de gestion
o Contrôle des dossiers gestionnaires, requêtes du système d’information…
o Reporting des contrôles à destination du service contrôle interne

• Rédaction et mise à jour des procédures et modes opératoires
o Mise à jour des courriers à destination des adhérents et des tiers

• Veiller à la bonne utilisation de l’outil de gestion, remonter les anomalies

• Rédiger et mettre à jour le plan de continuité du service gestion

• Former les nouveaux gestionnaires

• Remplacer le responsable de l’équipe de gestion en son absence

• Participer aux travaux inter services.

A mon compte

Community Mannager & Assistante Virtuelle

Clermont-Ferrand, France

mai 2020 - Aujourd'hui

Après mettre formée plus de 3 ans dans le domaine du Webmarketing, j'ai quitté le monde du salariat, pour aujourd'hui proposer mes services en qualité de Community Manager & Assistante Virtuelle

---- COMMUNITY MANAGEMENT ----

=> Si vous souhaitez accroître votre notoriété, fidéliser votre clientèle et mettre en place des outils pour l'acquisition de clients, construire une présence en ligne est l'une des choses les plus importantes à faire, et les médias sociaux sont le premier endroit où aller lorsque vous essayez de le faire.

Je vous propose de renforcer votre présence sur le web en m'occupant de la gestion de vos différents réseaux sociaux et dire adieu aux tâches chronophages de création de contenu web :

mises à jour de votre site internet (sous WordPress) ;
animation de vos réseaux sociaux ;
élaboration de vos visuels pour vos réseaux sociaux, vos articles... ;
création et rédaction de contenu éditorial (textes, articles, visuels...) ;
réalisation de vos présentations (PDF / PowerPoint) ; ...

---- ASSISTANCE VIRTUELLE ----

=> Disposer d'une assistante virtuelle est l'une des options privilégiées par de nombreux entrepreneurs.
Cela permet de diminuer les charges internes et de se focaliser sur des charges importantes en déléguant celles qui ont moins de valeur et ainsi se concentrer sur le coeur de métier.

Je vous propose de m'occuper de :

la programmation des rendez-vous ;
la gestion des mails & appels téléphoniques ;
la gestion de l'agenda ;
l'externalisation de votre contenu web ;
la rédaction de divers documents...

Décrivez-moi avec le plus de détails possibles le travail à réaliser en m'adressant un e-mail à : berranger.christelle @orange.fr.
Je vous ferai un retour rapide et détaillé correspondant à votre demande (devis...)
Nous organiserons une réunion virtuelle de démarrage pour le lancement de l'activité pour permettre de règler les moindres détails et commencer sereinement.

Au plaisir d'échanger avec vous 😊,

Christelle

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Christelle Berranger

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Crédit Agricole Centre France - Groupe Crédit Agricole

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