À propos de Christele
Vous manquez de temps pour gérer l’administratif, coordonner vos prestataires, suivre vos clients ou structurer votre organisation ?
J’accompagne entreprises, entrepreneurs et dirigeants en prenant en charge les sujets opérationnels qui mobilisent du temps et freinent votre efficacité au quotidien.
Gestion administrative, relation client, coordination, suivi de dossiers, CRM, organisation et optimisation des process : j’interviens de manière autonome, fiable et structurée pour vous permettre de rester concentré sur votre cœur d’activité.
Mon objectif : vous faire gagner du temps, fluidifier votre organisation et sécuriser vos opérations.
Mes offres :
Offre 1 : Support administratif externalisé
gestion emails
organisation documentaire
suivi administratif
gestion dossiers.
Offre 2 : Support relation client
réponses clients
SAV
CRM
suivi demandes.
Offre 3 : Coordination opérationnelle
gestion prestataires
suivi planning
coordination quotidienne
organisation interne.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- ONE PILOTCUSTOMER CAREBTP & CONSTRUCTIONdécembre 2025 - Aujourd'hui (8 mois)Bordeaux, FranceCustomer care Support pour la prise en charge des tickets via 3 canaux de communication : email, chat et callecoute, empathie, réactivité, experte produits, gestion des process
- O2 Care servicesResponsable d'agenceSECTEUR MÉDICALjanvier 2022 - janvier 2025 (3 ans)47200 Marmande, FranceGestion d'un centre de profit dans le secteur des services à la personne :• - Portefeuille de 50 clients B2C, 144 onboardings/an• - Fidélisation client : 80 % | Analyse satisfaction via CRM Odyssée• - Optimisation du Churn et adoption des ventes à 80 %• - Résultats clés : +120 000 € de CA générés en 3 ans | 80 % de rétention client
- Conciergerie en gestion locativeFondatrice & Customers LeadIMMOBILIERjanvier 2018 - janvier 2022 (4 ans)Bordeaux, FranceGestion de 15 comptes propriétaires avec un taux de rétention de 100 %• - Création de parcours client sur mesure pour un onboarding rapide et efficace• - Stratégies d'upsell (services complémentaires) : 80 % d'adoption• - Structuration des process internes et développement du site webCréation d'une conciergerie en gestion locative - B2C et B2B ( gite de france)Création des process et prestation de service
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