Jean Luc Christopher K., RUN IT Operator|Support N3|Service Delivery|O365

Description

Consultant IT spécialisé en RUN IT, avec plus de 10 ans d’expérience en support N2/N3 et pilotage des services IT.

J’interviens sur :

• La gestion des incidents et escalades (N2/N3)

• Le pilotage des SLA et KPI

• L’optimisation des processus ITSM

• Les environnements Microsoft 365 et postes de travail

Expertise :

Support N3 (incidents complexes)

RUN IT / Service Delivery

Microsoft 365 / Active Directory

Coordination équipes support

Valeur ajoutée :

Réactivité sur incidents critiques

Amélioration de la QoS

Structuration du RUN

Disponible immédiatement.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

EASYTEAM
Service Delivery Manager / RUN Manager (avec activité N3)
janvier 2022 - décembre 2025 (3 ans et 11 mois)
Pilotage du RUN pour plusieurs clients (SLA, KPI, QoS)
Coordination équipes support N1/N2/N3
Intervention directe sur incidents complexes (support N3)
Gestion des escalades techniques et incidents critiques
Analyse des incidents récurrents et amélioration continue
Animation COPIL / COTECH / suivi client
Environnement : Microsoft 365, ServiceNow, EasyVista, GLPI
Comité de pilotage Satisfaction client Esprit d’analyse et résolution de problèmes O365 Google Workspace
EASYTEAM
Administrateur Systèmes & Réseaux / Référent technique RUN
février 2020 - janvier 2022 (1 an et 11 mois)
Support N2/N3 multi-clients (incidents complexes)
Pilotage technique des incidents et coordination support
Participation aux comités techniques (COTECH / COPIL)
Contribution au suivi des SLA et qualité de service
Administration systèmes (Windows/Linux, AD, M365)
BNP Paribas
Technicien Support
juin 2013 - juin 2015 (2 ans)
Gestion des comptes sur l'Activity Directory sur plusieurs domaines.
Gestion des comptes messagerie Outlook & Lotus Notes. Création des comptes sur le Serveur Exchange et création d'ID Lotus Notes.
Citrix, gestion des droits et des applications
Suivie des incidents et demandes effectués par les utilisateurs via le portail Service Now.
Utilisation et maintenance de la Suite Microsoft Office 2007/2010.
Connexion via Nomadis avec Secure ID.

Consulter toutes les expériences de Jean Luc Christopher

A

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

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Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

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Amed Hamou

Senior Lead Developer

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Audrey Champion

Web developer

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ESIC Administrateur Réseaux
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