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Chloé M.CM

Chloé M.

Customer Success/Customer Care | Onboarding FR/EN

400 €/jour
Paris, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Chloé

Spécialisée dans l’accompagnement utilisateur, je combine une expertise en pédagogie, relation client et amélioration continue pour aider les entreprises à offrir une expérience fluide et engageante à leurs clients.
Avec plus de 3 ans d’expérience, j’interviens sur des missions de Customer Success, Customer Care et formation utilisateurs. J’ai développé une forte capacité à comprendre les besoins, simplifier des sujets complexes et accompagner différents profils vers plus d’autonomie.
Mon expérience en qualité m’a également permis de structurer des processus, suivre des indicateurs de performance et identifier des axes d’amélioration concrets pour optimiser l’expérience client.
🔧 Ce que je peux vous apporter :
Onboarding et accompagnement utilisateurs
Support client (email, chat) et gestion des demandes
Création de contenus pédagogiques (guides, FAQ, help center)
Amélioration de l’expérience client et des processus
Suivi de KPIs et analyse des retours utilisateurs
💡 Mon approche : rigoureuse, empathique et orientée solution, avec une attention particulière à la qualité de l’expérience utilisateur.
Disponible pour des missions en remote ou sur site.
  • Anglais

    Bilingue ou natif

  • Français

    Bilingue ou natif

Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • EDUCATION NATIONALE
    FRENCH TEACHER
    EDUCATION & E-LEARNING
    mars 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 3 mois)
    Paris, France
    Taught French language and literature to middle-school students. Designed engaging lesson plans aligned with national cur riculum standards. Created differentiated materials to support diverse learning needs. Assessed students through exams, essays, and oral presen tations. Provided personalized academic feedback and progress re ports. Managed classroom behavior and fostered a positive learning environment. Organized reading workshops, writing projects, and cultural activities. Collaborated with colleagues on curriculum development and school initiatives. Communicated regularly with parents and staffto support student success. Integrated digital tools to enhance learning and student engagement.
    Conception rédaction Enseignement Enseignement de langue communication orale Bonne communication orale et écrite
  • LIDL - France
    QUALITY ASSURANCE SPECIALIST
    GRANDE DISTRIBUTION
    septembre 2020 - mars 2022 (1 an et 6 mois)
    Rungis, France
    Treatment of quality claims and customers inquiries Project management Article testing and writing oftest reports KPI creation, communication and tracking Identification of areas of improvement and update ofthe processes to implement corrective actions Process training and updating
    Management de la qualité Suivi des KPI Définition et suivi des indicateurs (KPI) Analyse KPI Salesforce
  • Editions des équateurs
    PUBLISHING ASSISTANT
    EDITION
    juillet 2017 - juillet 2018 (1 an)
    Paris, France
    Reading, translation and correction ofthe manuscripts Redaction of reading reports and analyzes Social network and website management Communication and organization of different events with the press Relationship management with the authors, the manufacturers, the suppliers and the distributors.
    Correction Social media Conception rédaction Traduction Français Anglais Correction manuscrit

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4

Formations

  • Master's degree
    Sorbonne Nouvelle
    2019
    Master's degree
  • Bachelor
    Université Sorbonne Nouvelle
    2017
    Bachelor

Compétences

Catégories