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Charlotte VialonCV

Charlotte Vialon

Assistante virtuelle / Customer Care Manager

240 €/jour
Clermont-Ferrand, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Charlotte

Suite à l’obtention de mon BAC STT, je réalise un BTS management des unités commerciales. A l’issue de ces deux années, je rentre en licence 3 ingénierie du management. J’effectue un stage d’une durée de 4 mois en Espagne à Lanzarote au sein de l’hôtel Béatriz playa en tant qu’assistante relation client. Par la suite, j'intègre un master management de projets. J’opte pour un stage à Londres dans l’entreprise TSMP Ltd en tant qu’assistante commerciale à l’international. J’ai eu l’occasion par la suite de réaliser un stage chez Orange à Lyon en tant qu’assistante pilotage de l’emploi.

Ensuite, je décroche un CDI au sein d'Interfora en tant que chargée de formation où je gère la gestion et la commercialisation du dispositif e-learning. Je travaillais donc en étroite collaboration avec le coordinateur multimédia.

J’ai, par la suite, intégré la société Randstad en tant que consultante sur les métiers du transport et de la logistique puis sur l’unité pro de l’industrie. Le métier de consultant au sein de Randstad est très varié. Nous suivons le client du début à la fin de son recrutement. J’assurai le développement commercial, le suivi commercial d’un portefeuille de clients. Je réalisais également les recrutements puis le suivi de l’intégration des candidats. Je détectais aussi les besoins en formation des intérimaires et des candidats. J’assurai au même titre la gestion administrative de mon unité, la saisie des relevés d’heure, la réalisation des contrats de travail, les contrats de formation...

J’ai ensuite eu pour projet de travailler en tant qu’auto entrepreneur dans le domaine du web pour répondre à mon besoin d’indépendance de flexibilité. En effet, je propose mes services, en assistanat virtuel et en customer care. L'objectif étant de faire rayonner votre business grâce à une expérience client aux petits oignons.
  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

  • Espagnol

    Capacité professionnelle complète

  • Français

    Bilingue ou natif

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • Randstad
    Consultante en ressources humaines
    janvier 2015 - octobre 2020 (5 ans et 9 mois)
    Clermont-Ferrand, France

    - Responsable d'un portefeuille de 80 entreprises (prospection commerciale, recrutement, négociation tarification et fidélisation).
    - Gestion des recrutements en intérim (délégation de personnel)
    - Législation du travail temporaire (conseils sur le délai de carence, la période d'essai, la souplesse, la fiche de poste, la période d'essai CDI, délai de prévenance)
    - Recrutement en CDI (recherches de candidats, entretiens, contrôle de références, tests comportementaux et professionnels).
    - Sourcing de candidats (réseaux sociaux internet, mise en place de partenariats : organisme professionnels, organismes de formation, sites emplois).
    - Réalisation des contrats de travail et des clôtures de paye.
  • INTERFORA
    Chargée de formation
    décembre 2012 - décembre 2014 (2 ans)

    - Gestion des prestations en sous traitance sur formations spécifiques: Assurer le relais administratif (convention, facturation, organisation de l'action) sur les prestations Santé Sécurité et Environnement et Techniques nécessitant le recours à une sous-traitance de la prestation spécifique client. Contribuer à la réalisation de propositions commerciales avec les responsables de domaines d'activité concernés
    - Administration et commercialisation de l'offre e-learning: Participation aux présentations techniques du dispositif e-learning Contribution au développement de nouvelles offres e-learning (simulateurs, Quizz) en faisant remonter les demandes des clients et en participant aux réunions de développement. Gestion du fichier client:
    - Contribuer à l'extraction de cibles du fichier client en vue d'actions commerciales
  • Orange
    Assistante pilotage de l'emploi
    avril 2012 - décembre 2012 (8 mois)

    - Réalisation de la revue de personnel sur l'agence ventes et service client Rhône Alpes Auvergne (797 salariés, 7 sites) : communiquer sur le nouvel outil mis en place (base Access) et sur le déroulement de la revue de personnel au comité de direction et aux comités départementaux.
    - Recrutement de CDD et apprentis : recueil des besoins auprès des managers et définition des profils, tri des CV, entretien de présélection au téléphone, entretiens physiques, rédaction des comptes-rendus, mise à jour de l'outil de gestion des candidatures, sélection finale, intégration puis suivi des candidats.
    - Préparation des contrats de travail et prise de contact avec les candidats A l'occasion du stage, j'ai aussi assisté à des réunions DP et accompagné des salariés en entretiens individuels dans l'élaboration de leur projet professionnel.

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Formations

  • Customer Care Manager
    Campus Customer Care de Doriane Baker
    2023
  • Certification ICDL "Edition de site web", Création de site web + SEO
    WebMyDay
    2022
    Certification ICDL "Edition de site web", Création de site web + SEO

Certifications

  • Edition de site web
    EURO-APTITUDES SARL
    2022
    Création de site web SEO

Compétences (8)

Catégories