À propos de Charlotte
Experte de la Gestion de Flux Complexes et de la Relation Client à Distance
Je suis une professionnelle indépendante avec plus de 15 ans d'expérience dans des environnements exigeants, spécialisée dans la gestion de la relation client multicanale, le télésecrétariat spécialisé et la gestion de crise à distance.
Mon profil se distingue par une combinaison rare de compétences :
Rigueur Administrative et Déontologique : J'assure un télésecrétariat de haute précision pour les secteurs Juridique et Médical, où la confidentialité, la gestion d'agenda complexe et le filtrage d'urgences sont cruciaux.
Gestion de Crise et Support Humain : Forte de mon expérience en télésurveillance et en téléalarme, je suis capable de diagnostiquer des pannes techniques, de coordonner des interventions d'urgence (techniciens, pompiers) et d'apporter un support psychologique immédiat aux usagers bloqués ou en difficulté.
Pédagogie et Savoir-Faire : En tant qu'ancienne Formatrice Interne et Animatrice d'Ateliers (Cosmétique Naturelle), je maîtrise l'ingénierie pédagogique, la transmission de savoirs complexes (technique, déontologie, cosmétique) et l'évaluation des acquis sur des sites multiples (France, Europe).
Polyvalence Commerciale et Entrepreneuriale : J'ai géré de manière autonome des activités de consultante en formation, de gestionnaire de magasin (stock, e-commerce, réseaux sociaux), et j'ai mené des campagnes de vente et des enquêtes téléphoniques qualifiées avec un respect strict des protocoles et de la confidentialité.
Véritable couteau suisse qui allie expertise technique, empathie humaine et excellence opérationnelle, Je suis à l'écoute de toute nouvelle opportunité.
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- TelHopSecrétariat entreprise -juridique - médicaloctobre 2025 - Aujourd'hui (8 mois)Accueil téléphonique professionnel et discret, respectant les exigences déontologiques de chaque secteur. Filtrage des appels, identification des urgences (médicales/juridiques) et application des protocoles établis. Transmission des messages clairs et précis aux professionnels concernés.
- OnepilotAgent Indépendant / Conseillère Client Multi-Missions (Tourisme & Support Technique)juin 2025 - Aujourd'hui (1 an)1 . Mission : Service Réservation (Secteur Tourisme & Hôtellerie) Gestion du Cycle de Réservation : Accueil et Conseil Client : Réception des appels, qualification des besoins et présentation des différentes offres (hôtels, résidences, camping).2. Mission : Service Maintenance & Gestion de Crise (Téléalarme/Télésurveillance Ascenseurs)Gestion des Incidents Techniques (Portails, Barrières, Ascenseurs, Escalators) :Identification et Diagnostic des Pannes : Prise d'appel, écoute active et qualification précise de la panne ou du dysfonctionnement.Gestion des Réclamations : Traitement des insatisfactions et des situations conflictuelles avec professionnalisme et diplomatie.Coordination des Interventions : Envoi et suivi des techniciens internes ou externes (partenaires) pour la résolution des pannes.Gestion des Urgences Humaines (Personnes Bloquées, blessées, paniquées)
- FIELD & SOLUTIONSTéléenquêtrice Indépendante SpécialiséeTÉLÉCOMMUNICATIONSjuin 2024 - Aujourd'hui (2 ans)Villeneuve-d'Ascq, FranceRéalisation d'appels sortants auprès d'un panel de locataires ou de parties prenantes (bailleurs sociaux).
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