À propos de Charlotte
Bonjour à tous :-)
Je suis Customer Success depuis près de 5 ans, spécialisée dans les applications mobiles et les logiciels SAAS.
J'ai accompagné divers personnas, plutôt non digitaux à mon plus grand bonheur.
Vous pouvez me demander n'importe quoi sur les joueurs de football, les promoteurs immobiliers, les chefs de chantiers, je suis incollable ! Et si jamais je ne sais pas, je saurai trouver.
L'onboarding est pour moi la chose la plus importante pour un utilisateur et j'en ai fait ma spécialité.
J'ai uniquement décidé de travailler dans les start-up pré Serie A jusqu'à présent, et j'ai mis en place 3 pôles de CSM.
Sur les côtés Tools & Data, j'aime analyser l'impact de chaque chose, et j'ai hésité entre UX, User Research et CSM, alors j'ai un côté produit assez prononcé !
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Kraaft.coHead of CSMjuillet 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 11 mois)Paris, France
- AOS - Appels d'Offres SimplifiésLead CSMoctobre 2019 - juillet 2021 (1 an et 9 mois)Paris, France
- Krank ClubLead CSMjanvier 2019 - octobre 2019 (9 mois)Paris, France
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Formations
- American BBA INSEEC, Marketing internationalINSEEC U.2019American BBA INSEEC, Marketing international
- Bachelor of Science in MarketingSan Diego State University2018Master's degree, Marketing