À propos de Charline
Manager opérationnelle depuis 9 ans, j'accompagne les entreprises dans l'optimisation de leurs équipes et de leurs performances. J'interviens sur la structuration du management, l'amélioration des KPIs et la montée en compétences des équipes terrain.
Mes interventions donnent des résultats concrets : +12% de performance en 1 an, qualité de service à 90%, 75% de l'équipe aux objectifs et déploiement d'une équipe internationale opérationnelle en 3 mois.
J'interviens en mission courte ou longue durée, en présentiel ou à distance.
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Compiègne (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Concentrix - Projet : Suez RecouvrementLeader de comptemars 2022 - avril 2026 (4 ans et 1 mois)Projet : Suez Recouvrement.Pilotage global du compte client et management d'une équipe de 15 conseillers Suivi des KPIs stratégiques au quotidien (contrôle qualité, statistiques, efficiency) Accompagnement du client donneur d'ordre dans l'optimisation des process Management transversal : Coordination avec la responsable de campagne, les techniciens et les dataminers Formation, montée en compétences et suivi individuel des collaborateurs Animation de comité de production hebdomadaire et des comités de pilotage trimestriel Gestion financière et suivi budgétaire du projet (heures de production, facturation, rentabilité) Recrutement et assurer la formation des nouveaux collaborateurs Tutrice des futurs managers Résultatsclés
- Concentrix - Projets : FDJ, Suez service client et BordeauxMétropoleManager opérationnelsseptembre 2017 - mars 2022 (4 ans et 6 mois)Projets : La Française Des Jeux, Suez Eau SC, Bordeaux Métropole.Management opérationnel de 20 à 25 conseillers client Déploiement de pan d'action : renforcer la productivité et la qualité Accompagnement quotidien des conseillers : coaching, communication active Gestion des flux (chat, mail, appels) Amélioration continue des procédures internes en collaboration avec les fonctions supports
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Formations
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- Brevet de Technicien Supérieur Mangement des Unités Commerciales2015Brevet de Technicien Supérieur Mangement des Unités Commerciales