Charles Le Prévost

Administration+ est une messagerie qui met en relation les professionnel·les des services publics pour résoudre les blocages administratifs urgents et complexes des citoyen·nes. 10 000 fonctionnaires de différentes administrations (France Services côté aidant ; CPAM, CAF, CARSAT par exemple côté opérateur) traitent chaque année environ 150 000 signalements de citoyen·nes.

1️⃣ Mission principale : application du Système de Design de l’État (DSFR) au site.

Le site original a été développé en Scala. Après 9 années de service, il était devenu complexe à maintenir. Nous avons donc revu intégralement son interface et son moteur (la nouvelle version est en Next.js + TypeScript).

Nous avons échangé avec notre audience tout au long de cette refonte :

• en amont, pour connaître leurs usages et leurs envies

• au cours du développement, pour vérifier que nos modifications allaient dans le bon sens

• une fois le site en ligne, pour nous assurer que la nouvelle version convenait à leurs attentes

Méthodes : ateliers collectifs, tests utilisateurs en visio, sondages en ligne.

🥇 À la suite de cette mise à jour, Administration+ a obtenu le statut de Service Numérique à Impact National.

2️⃣ Autres missions :

• j’ai profité de cette refonte pour harmoniser l’ensemble des mots utilisés sur la plateforme, afin que chaque rôle, chaque statut, chaque action ait un nom unique et précis.

• j’ai réécrit l’aide du site afin de l’adapter à tous les profils d’utilisateurs. J’ai ajouté une rubrique « Comprendre A+ » destinée aux débutant·es, ainsi qu’une page Notes de version permettant à tous de connaitre le détail de chaque mise à jour (et les pages d'aides associées).

3️⃣ Missions en cours :

• Nous travaillons sur l’accessibilité du nouveau site. Nous souhaitons qu’Administration+ soit 100% conforme au RGAA 4.

• Nous utilisons l’IA pour améliorer la saisie, la catégorisation et la prise en charge des nouveaux signalements.

DossierFacile est une Start-up d'État qui aide les candidats locataires à monter leur dossier de location.

Côté front, je travaille principalement sur l’optimisation du funnel afin d’augmenter le nombre de dossiers créés et validés. Axes principaux :

• Amélioration du guidage (modifications de l’interface, révision des textes)

• Spécialisation de l’expérience (ajouts et suppressions de catégories, de documents etc.)

• Simplification générale du parcours

Nous utilisons les différents retours de notre audience, qu’ils soient directs (messagerie, e-mail, tchat) ou indirects (matomo), pour améliorer le site et prioriser ses évolutions.

Côté back, j’aide l’équipe d’opération à accélérer le traitement des dossiers et à enrichir leurs réponses et leurs commentaires.

Je réponds aux questions des utilisateurs·trices par e-mail ou messagerie instantanée et je traite leurs dossiers (validation et demandes de modification).

Principaux outils utilisés : Helpscout, Brevo, Crisp.