À propos de Charles Edouard
Customer Success Specialist et certifié (kare school) avec 9 ans d'expérience en analyse de données, gestion de projets et relation clients grands comptes (C-level).
Doté d'une forte intelligence émotionnelle, mon objectif est d'avoir un impact business fort pour chaque client.
Disponible immédiatement.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Annecy (jusqu’à 50 km)
Expériences
- kare schoolBOOTCAMP CUSTOMER SUCCESSdécembre 2025 - décembre 2025Onboarding, suivi d'usage, adoption, engagement client.Stratégies d'expansion (upsell, cross sell) et renouvellement.Anticipation du churn, techniques de satisfaction et fidélisation.Suivi KPIs (NPS, CSAT, CES, payback, LTV, churn, NRR, etc.).Maitrise des outils bureautique, CRM, ticketing.
- Renou GenèveRESPONSABLE OPERATIONSCOMMERCE DE DÉTAILseptembre 2023 - mars 2025 (1 an et 6 mois)Geneva, SwitzerlandRelation et négociation avec 20+ fournisseurs, gestion de conflits.Contribution à la gestion d'un portefeuille de clients B2B grands comptes (C-level) : renouvellement, upsell, cross sell.Mise en place d'un ERP (onboarding, déploiement, formation des équipes).Gestion de projet finance : Planification des investissements (400k CHF) pour accompagner la croissance (3 ouvertures boutiques, B2B, école, staffx3).Prospection et rétention : organisation d'évènements (portes ouvertes, inaugurations), acquisition et satisfaction de clients B2C / B2B.Succès : gestion de portefeuille clients, déploiement ERP, satisfaction/rétention clients
- InPact PartnersANALYSTE EN INVESTISSEMENTS - JUNIOR A SENIORCONSEIL & AUDITfévrier 2016 - août 2023 (7 ans et 6 mois)Geneva, SwitzerlandAnalyse structurée de +70 fonds pour le compte de +30 clients B2B grands comptes (C-level), maitrise d'outils SaaS (AlternativeSoft).Contribution à la croissance de l'entreprise de sa création à +3 milliards $ de capitaux investis, upsell / cross sell, renouvellement.Gestion de projets ESG/ impact : Conception et déploiement de la stratégie d'investissement ESG, définition et suivi des KPIs.Monitoring : Suivi de KPIs de +30 investissements ; alignement continu avec les objectifs clients et la gestion des risques.Management : Recrutement et formation de 10 analystes stagiaires.Succès : analyse de données, gestion de projets, suivi de KPIs, formation
Recommandations
Soyez le premier à recommander Charles Edouard
Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Réussir sa levée de fonds (Venture Deals)Réussir sa levée de fonds (Venture Deals)
- MASTER ENNEOMA Business School2016MASTER EN
Compétences
Catégories
- Autre