Charles-Edouard Portier

Les compétences que je développe à travers la formation sont les suivantes :

SOFT SKILLS

- Expérience Client et excellence relationnelle

- Techniques de vente et de communication

- Art du storytelling

- Clientelling

HARD SKILLS

- Haute Joaillerie et Joaillerie

- Savoir-faire, artisanat et R&D

- Histoire & Valeurs de Marque/Maison

- Gemmologie (pierres précieuses / fines / ornementales)

- Animation de formations de groupe

- Coaching individuel

- Mesure de la performance et optimisation des KPI's

- Conception de modules de formation

- E-learning & Blended learning

- Conseil en stratégie formation

- Project Management

Périmètre : France, Philippines, Ile Maurice

Objectifs & enjeux : insuffler une culture de la formation auprès des équipes opérationnelles (Conseillers/Vendeurs), transformer l’Expérience Client globale en développant une approche “Client Centric”, accompagner les Managers dans leur nouveau rôle de “Manager Coach”

Expertises : Expérience Client, techniques de vente et de communication, Clientelling, Storytelling

Missions : élaboration d’une stratégie annuelle de formation permettant l’atteinte des objectifs commerciaux, conception des modules de formation fondamentaux adaptés à la structure de la société, déploiement de ces modules via animation de sessions de groupes (présentiel & distanciel), animation de coachings individuels et suivi personnalisé

Coaching individuel : animation de One-to-One à intervalles réguliers dédiés à chaque collaborateur, identification forces et axes d’amélioration, approche positive et focus sur “comment faire encore mieux ensemble”, jeux de rôle, mesure de la progression en collaboration

avec chaque apprenant

Périmètre : EMEA & US, Moyen Orient, APAC, Japon

Expertises : Expérience Client, Collections Haute Joaillerie, Joaillerie & Horlogerie, Storytelling/Histoire/Inspiration, Gemmologie, Savoir-faire, Valeurs Maison

Stratégie & Conception : élaboration stratégie Training internationale, gestion budget training global annuel, création modules de formation de A à Z, refonte/optimisation parcours «Onboarding», enrichissement continu du E-learning, développement d'outils pédagogiques

Rôle opérationnel continu : déploiement et animation de chaque formation auprès de l'ensemble des boutiques Retail EMEA (Vendeurs/Directeurs) en formats présentiel & distanciel + animation Onboardings (format 3 jours) + animation Séminaires Internationaux Haute Joaillerie

Management transversal : coopération permanente avec Formateurs Régionaux, animation des formations de Formateurs (TTT), co-construction stratégies régionales alignées avec stratégie

globale, adaptation constante aux particularités & besoins des différents marchés