Description

Rédactrice web SEO spécialisée dans les contenus IT, lifestyle et voyage.

Forte d’une expérience en IT (centre de contact, transformation digitale, outils comme Genesys Engage), je crée des contenus clairs, structurés et adaptés aux besoins des utilisateurs.

J’accompagne les entreprises et médias dans la rédaction d’articles optimisés SEO, guides pratiques et contenus engageants.

Domaines : IT / SaaS / Expérience client / Voyage / Lifestyle

Types de contenus : articles de blog, pages web, guides, contenus SEO

Sérieuse, réactive et autonome, je m’adapte rapidement à vos besoins.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Rédaction web free-lance
Rédactrice web freelance | Expérience client (CX / SaaS) | IT & contenus lifestyle
mars 2026 - Aujourd'hui (3 mois)
Mitry-Mory, France
Je suis rédactrice web freelance spécialisée dans les contenus expérience client (CX), SaaS et lifestyle.

Issue d’un environnement IT en centre de contact, j’ai une bonne compréhension des enjeux liés à l’expérience client et aux outils cloud comme Genesys Cloud. Cela me permet de produire des contenus clairs, structurés et orientés business pour des entreprises du digital et du SaaS.

En parallèle, je rédige également des contenus autour du voyage et du lifestyle, avec une spécialisation sur le voyage en famille et avec bébé.

Cette expérience me permet de créer des articles concrets, basés sur des situations réelles : organisation, itinéraires, conseils pratiques et retours d’expérience.
Rédaction web SEO Expérience client SAAS Logiciel en tant que Service (SaaS) Copywriting
IKATAN
Experte Genesys Cloud CX | Architect | Build & Run
AGENCE & SSII
février 2026 - Aujourd'hui (4 mois)
Paris, France
Poste en centre de contact dans un environnement IT / SaaS, avec utilisation de solutions cloud (Genesys Cloud, Grafana), gestion de la relation client et compréhension des enjeux d’expérience client.
Genesys Cloud Grafana Verint Power Shell API
Almavia CX
Experte Genesys Cloud CX | Architect | Build & Run
CONSEIL & AUDIT
novembre 2019 - mars 2025 (5 ans et 4 mois)
Paris, France
Experte Genesys Cloud CX avec plus de 8 ans d’expérience sur des environnements critiques (assurance, télécom).
Intervention sur l’ensemble du cycle de vie des plateformes (BUILD/RUN)

Réalisations clés:

Migration d’un centre de contact Genesys Engage vers Genesys Cloud CX pour un grand groupe d’assurance.

Développement des CallFlows complexes intégrant Data Action et APIs externes.

Mise en place de callbacks dynamiques pour améliorer l’expérience client.

Développement d’intégrations via API Genesys Cloud et NodeJS.
Genesys Cloud Node.js JavaScript API