Celine Le Mené

Vos dossiers de réclamations complexes s'accumulent ?

Vos process internes créent des dysfonctionnements que personne ne prend le temps d'analyser ?

Vos contrats nécessitent un contrôle de conformité rigoureux ?

Avec plus de 20 ans d'expérience en banque (Caisse d'Épargne), assurance (BPCE Assurances, Natixis) et service public (CPAM), j'ai traité des milliers de dossiers sensibles, contrôlé la conformité de contrats en amont et en aval, conçu des outils statistiques de pilotage de zéro, et supervisé des équipes sur deux sites.

J'ai géré des équipes jusqu'à 18 personnes en tant que manager de proximité, effectué les réunions, la montée en compétence par le biais d'accompagnement et de supports. J'ai eu en charge la planification de service et dimensionnement.

Mon expertise couvre également la gestion réclamations e-commerce (Décathlon), les dossiers litigieux multi-canaux, et la rédaction réglementaire (ACPR, AMF).

Ce que je propose :

→ Gestion de réclamations écrites complexes (niveau 2)

→ Instruction de dossiers litigieux banque/assurance

→ Rédaction de réponses réglementaires (ACPR, AMF)

→ Audit et optimisation de process relation client

→ Gestion Client

→ Rapports et support de formation

Certifiée AMF, IOBSP niveau 1, Intermédiaire en assurance et Médiatrice sociale (2025).

Travail 100% à distance, sur dossier, à votre rythme.