Description

Consultant CRM Salesforce & Business Analyst, avec 15+ ans d’expérience en analyse métier et gestion de projets, dont 4 ans sur Salesforce et 7 certifications (dont Agentblazer Legend). Spécialisé dans l’optimisation des processus, Agentforce, et la mise en œuvre de solutions Salesforce orientées performance. Disponible pour des missions en France, Suisse et Luxembourg.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Turc
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Strasbourg (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 50 km), Metz (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km)

Media Panthers
Business Analyste & Admin Salesforce - Agentforce
août 2025 - Aujourd'hui (10 mois)
Conception et déploiement d’agents Agentforce multilingues

Configuration et paramétrage Omni-Channel Salesforce

Intégration de Telegram via n8n et automatisation des processus

Création de rapports & dashboards pour le pilotage des KPI

Analyse, gestion et résolution des incidents et anomalies
Configuration Salesforce Apex Agentforce Telegram n8n
Experium Nax
Consultant Salesforce & Business Analyst
septembre 2024 - mars 2025 (6 mois)
Animé des ateliers Scrum pour recueillir les besoins métier, rédigeant des user stories dans Jira pour concevoir des solutions Salesforce alignées sur les priorités stratégiques.
Configuré Sales Cloud et Service Cloud, utilisant Salesforce Lightning et Flow pour automatiser les processus.
Piloté l’intégration de Salesforce avec des ERP, assurant une synchronisation fluide des données.
Coordonné des tests UAT, documentant les résultats sur Confluence pour garantir des déploiements fiables via Salesforce Sandbox et Change Sets.
Formé les utilisateurs sur Agentforce, créant des guides détaillés pour maximiser l’adoption.
Identifié des opportunités d’optimisation via AppExchange, renforçant l’efficacité des processus métier grâce à une analyse rigoureuse.
Configuration Salesforce Salesforce Service Cloud Salesforce Sales Cloud Optimisation des processus Formation
Verisure
Administrateur Salesforce & Business Analyst
SÉCURITÉ CIVILE
avril 2023 - août 2024 (1 an et 4 mois)
Antony, France
Business Analyst Salesforce
Décembre 2023 – Août 2024

Mené des ateliers Scrum pour définir les besoins métier, rédigeant des user stories dans Jira pour concevoir des solutions Salesforce améliorant l’efficacité opérationnelle.
Conçu des configurations avancées dans Salesforce Lightning, utilisant Flow et CPQ pour optimiser les processus de vente.
Analysé les données via SQL et Excel, proposant des rapports personnalisés pour orienter les décisions stratégiques.
Supervisé les tests UAT et déploiements via Sandbox, assurant une adoption fluide grâce à des formations ciblées.

Administrateur Salesforce
Avril 2023 – Novembre 2023

Configuré Sales Cloud et Service Cloud, optimisant les profils, rôles et règles de sécurité pour répondre aux besoins opérationnels.
Développé des rapports personnalisés avec Salesforce Reports et SQL, fournissant des insights clés aux équipes commerciales.
Résolu les incidents via Jira, documentant les solutions sur Confluence pour assurer une traçabilité et un support efficace.
Implémenté des automatisations via Salesforce Flow, utilisant Data Import Wizard pour migrer des données avec une intégrité garantie.
Animé des Daily Scrum pour aligner les équipes, vulgarisant les concepts techniques lors des formations utilisateurs.
Configuration Salesforce Salesforce Sales Cloud Formation Salesforce Service Cloud Business analysis