Description

Leader global en Workforce Management (WFM) et planification des ressources, avec 20+ ans d’expérience dans le BPO et les centres de relation client à grande échelle.

Expert en standardisation et gouvernance WFM internationale, j’ai piloté l’optimisation des modèles opérationnels sur des périmètres allant jusqu’à 380 000 agents.

Partenaire stratégique des directions exécutives, je conduis des transformations multi-pays complexes, fédère les équipes et déploie des leviers d’innovation (RPA, IA) générant des gains durables de performance, d’efficacité et de rentabilité.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Metz (jusqu’à 50 km), Nancy (jusqu’à 50 km), Thionville (jusqu’à 50 km)

BOUYGUES TELECOM
Sur Malt
Audit WFM planification et courbe de charges
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2026 - février 2026 (1 mois)
Meudon, France
1) Refonte des courbes de charge en assurant un équilibre optimal avec les besoins clients, ceux des centres internes et de la filiale.
2) Etude des règles de planification pour le centre d’appel filiale et proposition d'optimisations tout en gardant un cadre social compatible avec les enjeux de fidélisation des collaborateurs.
Planification des ressources Forecast Analyse de données
TP
Head of Improvement Workforce Efficiency - Global VP
janvier 2024 - octobre 2025 (1 an et 9 mois)
- Standards WFM et d'efficacité opérationnelle : refonte et déploiement à l’échelle internationale en moins d’un an.
- Partenariat stratégique : conseil et audits auprès des directions exécutives et WFM pour l’amélioration continue des process et pratiques WFM.
- Transformation outils WFM (Nice IEX...) et réconciliation des heures travaillées : besoins métier, design process, implémentation et stratégie fournisseurs.
- Innovation : accroissement de la performance et de l’efficacité via l'implémentation d'IA/RPA et l'automatisation des process.
WFM Performance opérationnelle Planning stratégique Planification Innovation
Majorel
Head of Global WFM Hub - Global Director
janvier 2019 - décembre 2023 (4 ans et 11 mois)
- Standards WFM et d'efficacité opérationnelle.
- Direction de l’équipe mentors clients globaux : standardisation process & outils WFM multi-pays pour la cohérence et l’excellence opérationnelle.
- Conduite d’une transition d’externalisation majeure sur 12 sites, garantissant une intégration WFM sans retard et avec 0 rupture de service.
- Transformation outils WFM (Verint & Timesquare) et réconciliation des heures travaillées.
- Support stratégique RFP globaux : sizing, pricing et optimisation du modèle
WFM Performance opérationnelle Planning stratégique Planification Rédaction livre blanc