Description

Je m’appelle Cécile Dugauguiez et j’ai plus de 10 ans d’expérience dans la relation clients, le commercial et la fidélisation, acquise au sein de groupes reconnus comme Mondial Relay, Cofidis, Hello bank! et le Credit agricole.

Mon fil conducteur : mettre le client au centre, anticiper les irritants, sécuriser les parcours et soutenir les équipes commerciales pour générer de la satisfaction durable… et du chiffre.

Je travaille aussi bien sur des missions ponctuelles que sur des collaborations récurrentes, à distance ou en hybride selon vos besoins.

Je suis disponible les lundis uniquement, je suis salariée en CDI, je recherche une mission pour compléter mes revenus et développer encore mon expérience.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Villeneuve-d'Ascq (jusqu’à 10 km)

Crédit agricole
Conseillère commerciale
BANQUE & ASSURANCES
août 2024 - Aujourd'hui (1 an et 10 mois)
Villeneuve-d'Ascq, France
Gestion d'un portefeuille clients particuliers Appels entrants, gestion de mails clients Appels sortants lors de campagnes de phoning ou prise de rendez-vous Rencontre en agence des clients Accueil partagé entre les collaborateurs
Gestion de la relation client Fidélisation Vente Gestion des risques Conseil patrimonial
Hellobank
Chargée de clientèle particuliers
BANQUE & ASSURANCES
novembre 2023 - juillet 2024 (8 mois)
La Madeleine, France
Répondre aux demandes des clients particuliers par mail, téléphone, chat Vente de produits bancaires (crédits, épargne, cartes, placements, assurance
Vente Gestion de la relation client Gestion SAV Banque et assurance Gestion des conflits
Mondial Relay
Responsable Fidélisation & SAV grands comptes pros
TRANSPORTS
janvier 2015 - octobre 2023 (8 ans et 9 mois)
Villeneuve-d'Ascq, France
Gestion de portefeuille clients professionnels stratégiques internationaux Anticipation, identification des irritants, des flux de colis Mise en place de plans d'actions pour garantir la satisfaction Formation des clients aux logiciels mis à disposition (en français et en anglais)
Gestion de la relation client Fidélisation savoir faire Gestion de projet Grands comptes