Description

Je suis Cécile, passionnée par l'accompagnement humain et résolument tournée vers la recherche de solutions.

Je vous propose mes services en support client, principalement sur votre tchat ou par mail, pour contribuer à votre développement ou à la fidélisation de vos clients.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Mon Petit Placement - MPP
Support client - Customer Care
CAPITAL-INVESTISSEMENT
février 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)
Lyon, France
Gestion du service de discussion instantanée (chat) pour répondre aux demandes d'information des prospects et des clients concernant les différents produits proposés (Assurances-vie, PER), dans une optique de satisfaction et de fidélisation clients.

Reporting de l'activité de soir et/ou du week-end.
Service client à distance Customer Care Satisfaction client
VG COMPANY - OLLCA
Chargée du Bonheur Client
E-COMMERCE
janvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 6 mois)
Rouen, France
- Réponse aux mails et appels téléphoniques des clients commerçants ou
consommateurs avec identification et résolution des problématiques rencontrées

- Suivi des livraisons en cours pour les e-boutiques des commerçants partenaires et mise à jour des paramétrages via un dashboard dedié

- Mise en oeuvre des recommandations, procédures et cahiers des
charges en matière de qualité de suivi et de délais de réponse

- Contribution à l'amélioration continue de l'Expérience Client au travers de
diverses missions
Customer Care Service client à distance Satisfaction client