Description

Bonjour, je m’appelle cassandre, forte d'une expérience de huit années dans le secteur du B2B2C, je souhaite aujourd'hui mettre mes compétences au service de votre entreprise en tant que Chargé de Relations Clients.

Mon parcours m'a permis de développer une solide expertise dans la gestion et le suivi des clients, tout en assurant un lien constant entre les entreprises et leurs consommateurs finaux.

Au cours de ces années, j'ai eu l'occasion de travailler avec divers types de clients et de secteurs, ce qui m'a permis d'acquérir une vision globale des enjeux liés à la satisfaction et la fidélisation des clients. Je suis particulièrement à l'aise dans la gestion de la relation client multicanale (téléphone, email, réseaux sociaux), dans l'analyse des besoins et dans la mise en place de solutions personnalisées.

Je suis disponible les soirs et week-end.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lille (jusqu’à 10 km)

Home Life
Chargée de production - Team Lead
BTP & CONSTRUCTION
août 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 9 mois)
Lille, France
Prospection et développement de la zone IDF à son ouverture : de 50 chantiers à 500 par mois, animation du CA de 30K à 160k mensuel et maintien de la marge
- Gestion de 41 équipes intervenants partenaires : fidélisation, organisation du flux, accompagnement sur l’utilisation du logiciel, ...
- Suivi des projets et chantiers : respect de la marge, deadlines et rentabilité
- Gestion du SAV, monitoring des réclamations, gestion du SAV et des litiges (temps de réponse max de 48h)
Ecoute active Service client Onboarding Gestion partenariat développement partenariat téléphone Gestion mails Gestion SAV
Wonderbox
Chargée de partenariat
E-COMMERCE
mai 2019 - juillet 2020 (1 an et 3 mois)
Lisbonne, Portugal
Identifiez les cibles potentielles comme les hôtels, les restaurants ou les activités de loisirs, en vous assurant toujours que les prospects répondent aux spécifications et aux exigences de la marque.
Démarcher des prospects par téléphone /Mail/Réseaux Sociaux pour présenter les termes du partenariat, négocier le contenu des prestations et contracter avec eux un partenariat.
Prospection téléphonique Prospection BtoB Vente BtoB Génération de leads · Business-to-Business (BtoB) · Prospection commerciale · Cold call - SDR -BDR Gestion mails Négociation de contrat