Description

Bonjour, je suis Caroline, spécialiste Customer Care passionnée par la relation client et l’expérience utilisateur.

Avec plus de 8 années d’expérience dans le support client digital, je mets un point d’honneur à apporter des réponses claires, rapides et personnalisées. Je maîtrise les outils de chat, CRM et ticketing (Zendesk, slack, iadvize…) pour optimiser la gestion des demandes et assurer la satisfaction client.

Que ce soit pour accompagner et conseiller vos clients, gérer les litiges, suivre les livraisons de commandes ou renforcer la fidélité, je suis à votre écoute pour faire de chaque interaction une expérience positive.

🔹 Mes points forts :

Excellente communication écrite et relationnelle

Gestion efficace des situations complexes et conflictuelles

Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers

Capacité d’adaptation rapide aux outils et process internes

Je travaille avec rigueur, empathie et réactivité pour soutenir la croissance de votre marque et la satisfaction de vos clients.

N’hésitez pas à me contacter pour échanger sur vos besoins !

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Azureva, Norauto, Leroy Merlin, Décathon, Parc Astérix, par Eodom/Onepilot
Missions home shoring (tél, mails, chats, réseaux sociaux)
E-COMMERCE
janvier 2017 - août 2025 (8 ans et 7 mois)
(traitement d'appels entrants) (traitement suivi commandes clients par mails et réseaux sociaux) (traitement de mails clients), (traitement de chats) (traitement de chats) (traitement de chats). d'une ligne Gestion administrative et logistique d'un site de vente en ligne (suivi de commande, expédition, SAV clients, relations téléphoniques dans la vente de sacs et accessoires et prêt à porter femmes et enfants Créatrice et Gérante d'une boutique pour enfants mobilier, décoration et prêt à porter (trafic) Diverses missions intérim en tant qu'assistante
Maîtrise des outils de communication Bonne connaissance des réseaux sociaux Capacité à gérer plusieurs canaux simultanément Compétences informatiques et web Capacité à travailler de manière autonome
Conforama, Sephora/Ibbu
Mission conseil vente clients
E-COMMERCE
novembre 2019 - août 2025 (5 ans et 9 mois)
Conseil produits pour les clients en chat sur le site des enseignes citées. Gestion de plusieurs fenêtres de chats en simultané.
Rédacteur web société
Création et rédaction de recette de cuisine, mission fooding et culture générale
CULTURE
juin 2015 - février 2017 (1 an et 8 mois)
Mission de rédaction de diverses recettes de cuisine en fooding et de textes en culture générale. Ecriture de 20 textes par semaine.