À propos de Caroline
Consultante Marketing 360° & Expérience Client – Luxe, Beauté & Hospitalité
Forte de plus de six années d’expérience au sein de Maisons de Luxe telles que Guerlain et Hermès, j’accompagne les marques premium dans le développement de leur performance retail et de leur expérience client.
Mon expertise s’est construite à la fois au siège et sur le terrain, au croisement du marketing stratégique et du déploiement opérationnel.
J’interviens sur des projets à fort enjeu : lancements produits, pics commerciaux internationaux, dispositifs merchandising, activation CRM et orchestration 360° des temps forts retail.
Habituée aux environnements exigeants, je conjugue rigueur, sens du détail et vision business afin de garantir cohérence, désirabilité et performance.
Aujourd’hui, j’accompagne les marques qui souhaitent structurer ou renforcer leur marketing retail et leur expérience client, avec une approche à la fois stratégique et pragmatique.
📩 Échangeons.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- GUERLAINCHEF DE PROJET MARKETING SELL OUT - « FESTIVALS »LUXEmars 2020 - avril 2022 (2 ans et 1 mois)Paris, France• Réflexion stratégique & développement opérationnel des pics commerciaux internationaux• Réflexion créative, moodboards, recherche claims/concepts…• Suivi de projets sur les outils développés pour le retail: personnalisation, outils de consultation, drive to store, GWP …• Orchestration/Suivi des actions 360°: Digital, CRM, Formation, Expérience Client, Merchandising, Direction Artistique, etc…• Préparation + Animation des présentations stratégiques & institutionnelles• Analyse stratégique & développement des coffrets + art of gifting• Gestion des docs techniques avec les agences créatives, partenaires externes & la créa pack, briefs achats, debrief fournisseurs• Gestion des shoots spécifiques e-commerce/e-retail/coffrets
- HERMESChargée expérience clientLUXEoctobre 2024 - juillet 2025 (9 mois)Cannes, France• Traitement clients VIC en maximisant leur potentiel & augmenter la fidélité client avec des attentions particulières et personnalisées• Gérer la planification stratégique, opérationnelle des events VIP (logistique, invitations, expérience client) /coordination avec équipe interne pour plus de fluidité• Développement et déploiement d’outils opérationnels pour soutenir les équipes• Suivi des résultats et travail de segmentation, profilage et ciblage clients
- GUERLAINChef de projet merchandising - SoinMODE & COSMÉTIQUESavril 2022 - juin 2022 (2 mois)Cannes, FranceSoutien aux équipes merchandising pour le suivi du développement des outils merchandising soin & Développement des présentations marketing pour les présentations hebdomadaires.• Pilotage des projets de merchandising pour la catégorie Soin (lancements, animations, éditions limitées) sur les marchés France et international• Développement et déploiement des outils PLV permanents et temporaires en cohérence avec l’image et les codes luxe de la Maison• Coordination transverse avec les équipes Marketing, Trade Marketing, Achats, Production et équipes terrain• Élaboration des guidelines merchandising et adaptation aux spécificités marchés• Suivi des rétroplannings, budgets et fournisseurs (brief, appels d’offres, validation prototypes, suivi production)• Garantie de la qualité d’exécution en point de vente (sélectif, grands magasins, travel retail)• Analyse des performances sell-out et recommandations d’optimisation merchandising• Veille concurrentielle et benchmark des activations retail dans l’univers beauté premium
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