Description

Après plus de 13 ans d’expérience en tant qu’opticienne en magasin, puis comme conseillère technique au sein d’Essilor, j’ai développé une solide expertise dans la relation client, l’accompagnement personnalisé et la résolution de problèmes. Mon parcours m’a amenée à travailler aussi bien en face-à-face qu’à distance, avec un haut niveau d’exigence et de professionnalisme.

Ces années m’ont permis d’acquérir :

- Excellentes compétences en communication (écrite et orale)

- Sens de l’écoute et empathie pour comprendre les besoins et proposer des solutions adaptées

- Organisation et rigueur dans la gestion de dossiers, plannings et suivis clients

- Maîtrise d’outils numériques (Google Workspace, Microsoft Office, messageries, CRM)

- Adaptabilité à différents environnements et interlocuteurs

Aujourd’hui en tour du monde et pleinement disponible pour du travail à distance, je souhaite mettre mes compétences au service d’entreprises recherchant une personne fiable, autonome et orientée satisfaction client.

Je peux assurer avec réactivité et soin :

- Support client (chat, email, téléphone)

- Modération de contenu sur réseaux sociaux et forums

- Assistance virtuelle (agenda, gestion d’emails, organisation de fichiers)

- Rédaction simple, transcription et saisie de données

Curieuse, organisée et motivée, je m’adapte rapidement aux outils et méthodes de travail, et j’aime contribuer à des projets où la qualité de l’expérience client est au centre.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

ESSILOR FRANCE
EXPERTE TECHNIQUE VERRE
avril 2020 - janvier 2024 (3 ans et 9 mois)
Conseiller & informer les opticiens sur la gamme de produit / norme / montage via la ligne technique. Apporter mon éclairage et mon expertise sur les cas d'inadaptations rencontrés par les opticiens. Expertiser les verres. Animer les formations en ligne et en présentiel auprès des opticiens. Être un support technique pour les représentants sur le terrain. Développer les compétences de l'équipe de commerciaux en agence. Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des entités d'Essilor France sur de multiples projets.
Rigueur et autonomie Conseil en organisation Rigueur et précision Résolution de problèmes Communication claire et efficace
JOHNSON & JOHNSON
CONSEILLÈRE TECHNIQUE CONTACTOLOGIE REMOTE
janvier 2019 - janvier 2020 (1 an)
Conseiller & informer les opticiens sur la gamme de produit. Accompagner les professionnels dans leurs adaptations lentilles et les cas d'inadaptations.
OPTICIENNE
MULTI ENSEIGNE
janvier 2007 - janvier 2019 (12 ans)
Analyser les besoins individuels de chaque client de manière attentive et bienveillante. Conseiller & accompagner les clients dans leurs choix de montures et verres. Procéder aux examens de vue et aux adaptations lentilles. Animer et motiver l'équipe magasin.